Cześć! Wirtualna Polska jest partnerem pierwszego wyboru : dostarczamy angażujące informacje, rozrywkę i usługi oraz inspirujemy w codziennych decyzjach.
Działamy w obszarach e-commerce, reklamy i mediów spójnie łącząc technologie
Dołącz do Wirtualnej Polski na stanowisku Junior Support Services Specialist! 🚀
Zakres obowiązków:
- Wsparcie użytkowników w zakresie identyfikowania i rozwiązywania problemów oraz incydentów związanego ze sprzętem lub oprogramowaniem
- Obsługa systemu ticketowego – realizacja zleceń, współpraca z I i III linią wsparcia
- Segregacja, analiza, definiowanie i rozwiązywanie zgłoszeń
- Udzielanie dostępów na podstawie wniosków
- Konfiguracja i instalacja oprogramowania na komputerach użytkowników
- Ścisła współpraca wewnątrz zespołu oraz z działami w strukturze IT
- Wsparcie przy wdrażaniu nowych rozwiązań
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej
- Przegląd i utrzymanie urządzeń peryferyjnych w biurze
- Przygotowanie sprzętu komputerowego dla użytkowników
- Zarządzanie/inwentaryzacja magazynem sprzętowym
- Prowadzenie szczegółowej ewidencji sprzętu komputerowego i zainstalowanego na nim oprogramowania
- Współpraca z dostawcami i serwisantami producentów sprzętu i oprogramowania w zakresie umów serwisowych i gwarancji,
- Zarządzanie licencjami
Wymagania:
- Biegła znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych (VPN, DHCP, DNS)
- Znajomość usług AD, Entra, Exchange, Teams, SharePoint
- Znajomość pakietu MS Office pozwalająca na szybkie zdiagnozowanie problemu oraz jego rozwiązanie
- Umiejętność udzielania zdalnego wsparcia technicznego użytkownikom
- Znajomość obsługi systemu ticketowego Jira ServiceDesk (dodatkowy atut)
- Wysoka kultura osobista, samodzielność, umiejętność zarządzania czasem, proaktywna postawa, jasna i skuteczna komunikacja
- Proklienckie podejście do powierzonych zadań
- Umiejętność współpracy w zespole
- Dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodne analizowanie dokumentacji technicznej
- Min. 2 lata pracy na podobnym stanowisku
Co zyskasz:
- Atmosferę współpracy zespołowej opartą o wzajemny szacunek, zaufanie i wsparcie.
- Otwartość na Twoje inicjatywy i pomysły oraz przestrzeń na kreatywne rozwiązania.
- Możliwość rozwoju w ramach Holdingu.
- Dużą swobodę w działaniu bez nadmiaru procedur i biurokracji.
Szukamy osób do pracy w zespole w biurze w Warszawie i Gdańsku
*Praca w biurze w Gdańsku - umowa na zastępstwo