IT Service Desk Specialist

Support

Ochota, Warszawa

Talent Hills

Undetermined

Permanent

Junior

Office

Job description

Dla naszego Klienta, jednego z najprężniej rozwijającego się na rynku polskim - skandynawskiego banku, poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Specialist, mającego pełnić pierwszą linię wsparcia dla użytkowników końcowych wewnątrz organizacji.

Dołączając do zespołu Service Desk, weźmiesz udział w transgranicznym zarządzaniu incydentami oraz realizacją zgłoszeń, a także czynnym udziałem we wsparciu użytkowników w przypadku awarii IT lub standardowych zadań zgodnie ze zdefiniowanymi procesami.

Będziesz odpowiedzialny za:

Zapewnienie wsparcia użytkownikom końcowym za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon lub narzędzia ITSM w zakresie problemów związanych z IT;
Śledzenie i ustalanie priorytetów, a także dokumentację wszystkich incydentów zgłoszonych do działu obsługi;
Diagnozowanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem, mające na celu znalezienie właściwego rozwiązania, a w tym pomoc użytkownikowi końcowemu;
Ścisła współpraca ze wsparciem drugiej linii oraz dostawcami zewnętrznymi we wszystkich zadaniach związanych z infrastrukturą IT oraz problemami aplikacji w celu uniknięcia kolejnych incydentów.

Wymagania:

Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku;
Znajomość pakietu Microsoft Office;
Doświadczenie w zakresie metodologii ITIL– znajomość zarządzania incydentami będzie dodatkowym atutem;
Bardzo dobra znajomość j. angielskiego;
Mile widziana znajomość zagadnień sieciowych, VPN, Active Directory;
Dostępność do pracy od poniedziałku do niedzieli w trybie zmianowym pomiędzy 6-22 (zmiany weekendowe są raz na kilka miesięcy).

Oferujemy:

Rozwój zawodowy w międzynarodowym środowisku nastawionym na work life balance;
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
Możliwość pracy zdalnej;
Możliwość certyfikacji, uczestniczenia w szkoleniach i konferencjach zewnętrznych oraz organizowanych przez pracodawcę i jego partnerów;
Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karty My Benefit, ubezpieczenie na życie i wiele innych.