Application Support Engineer – Wrocław

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla przemysłu nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer, która wraz z zespołem będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia klientom firmy na całym świecie. Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.

Praca zmianowa- tryb mieszany (2 dni USA, 3 dni UK) Możliwość preferencji co do dni/stref czasowych

• Zmiana UK → 9:00–18:00 PL

• Zmiana USA (East Coast) → 14:00–23:00 PL

Zakres obowiązków :

• Ścisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.

• Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.

• Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)

• Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.

• Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.

• Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.

• Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.

• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami systemu.

• Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.

• Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).

• Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.

• Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.

• Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.

• Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze).

• Bardzo dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL/SQL i podstaw optymalizacji zapytań.

• Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).

• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.

• Dodatkowy plus: umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.

Co firma oferuje?

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiem

• Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B 25 dni urlopu)

• Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia

• Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowego

• Karta Multisport i inne benefity pozapłacowe

• Imprezy integracyjne min. 4 razy w roku

• Praca w przyjaznym, wspierającym zespole i międzynarodowym środowisku