Technical Support Specialist

Perfect Gym Solutions

Warszawa

Type of work

Undetermined

Experience

Mid

Employment Type

Permanent

Operating mode

Office

Tech stack

English

advanced

MS SQL

regular

Job description

Perfect Gym Solutions S.A. to firma oferująca wszechstronne i zaawansowane technologicznie rozwiązanie do zarządzania m.in. klubami fitness, obiektami sportowymi. Naszym celem jest wspieranie rozwoju naszych klientów oraz pomoc w nadążaniu za najnowszymi światowymi trendami w zakresie oprogramowania. Naszej marce zaufało już ponad 1000 klientów w 40 krajach świata, obsługujących ponad 2 mln klientów.

Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta

Opis stanowiska:

Rejestrowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłoszonych przez Klientów
Identyfikowanie obszarów i usług wymagających rozwoju oraz przekazywanie informacji do Działu Rozwoju Produktu
Wsparcie procesu rozwiązywania incydentów oraz problemów
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta oraz terminowości rozwiązań
Przygotowywanie dokumentacji technicznej, wsparcie szkoleń nowych pracowników

Oczekiwania:

Dobra znajomość j. angielskiego pozwalająca na swobodne komunikowanie się z Klientami z zagranicy
Doświadczenie w pracy w Dziale Wsparcia Technicznego/ Supporcie/ Help Desk lub w firmie z branży IT
Znajomość MS SQL w stopniu pozwalającym na swobodne tworzenie zapytań (głównie SELECT, UDPATE) do bazy danych.
Swoboda w poruszaniu się po interfejsie systemu Windows i doskonała znajomość dostępnych dla użytkownika narzędzi systemowych.
Umiejętność pracy ze sprzętem plug & play tj. instalacja sterowników, konfiguracja zdalna, zdalne diagnozowanie problemów.
Umiejętność podstawowego wykorzystania wiersza poleceń systemu Windows.
Doświadczenie w pracy w środowisku rozbudowanej aplikacji webowej z wykorzystaniem przeglądarki Google Chrome i jej narzędzi diagnostycznych (konsola).
Zdolności analityczne
Sumienność, odpowiedzialność i terminowość
Umiejętność samodzielnej organizacji czasu i zadań, zarządzania priorytetami

Mile widziana znajomość:

JIRA i SalesForce Service Cloud
Narzędzi diagnostycznych wbudowanych w system Windows (dziennik zdarzeń, harmonogram zdarzeń).
Sposobu działania i konfiguracji sieci wykorzystujących protokół TCP/IP.
Sieciowych urządzeń wykorzystywanych w systemach kontroli dostępu.
Budowy i sposobu działania złożonych, sparametryzowanych procedur MS SQL.

Oferujemy:

Zatrudnienie na umowie o pracę na pełen etat
Możliwość kreatywnej pracy nad innowacyjnym projektem dla międzynarodowego Klient
Organizację zgodną z metodykami zwinnymi (agile/scrum)
Ciągły kontakt z najnowszymi technologiami
Elastyczne godziny pracy
Przyjazną, niekorporacyjną atmosferę w młodym i dynamicznym zespole
Efekty Twojej pracy będą doceniane przez tysiące osób korzystających z naszych produktów na co dzień
Prywatną opiekę medyczną

Odwiedź Nas: www.perfectgym.com