ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Wsparcie merytoryczne użytkowników oprogramowania w laboratoriach weterynaryjnych i/lub medycznych.

Będziesz odpowiadać za pomoc, bezpośrednim użytkownikom programu w zrozumieniu jego działania i rozwiązywać pojawiające się problemy. Problemy zgłaszane są mailowo, ale również telefonicznie, dlatego będziemy oczekiwać obsługi zarówno dedykowanej skrzynki pocztowej, jak również kontaktu telefonicznego z klientem.

• Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi aplikacji.

Kiedy użytkownik zaczyna pracę z nowym programem trzeba go przeszkolić. Czasami są to indywidualne szkolenia a czasami w grupach. Bezpośrednio lub zdalnie.

• Opracowanie dokumentacji wdrożeniowej (prezentacje, instrukcje użytkownika, dokumenty techniczne).

Z doświadczenia wiemy, że czasami przeszkolenie klienta nie jest wystarczające. Wtedy trzeba napisać instrukcję, aby nie musiał kontaktować się z nami codziennie w tej samej sprawie :)

• Testowanie zamian funkcjonalnych w aplikacjach i nowych wersjach systemów.

Klienci są wymagający a my chcemy, żeby nasz klient był zadowolony. Dlatego ciągle rozwijamy nasze produkty. Nowe funkcje trzeba przetestować – sprawdzić czy i jak działają. To też będzie należało do Twoich obowiązków.

• Instalacja i konfiguracja urządzeń oraz oprogramowania.

Zgodnie ze zgłoszeniami klientów będziesz realizować instalację jak i konfigurację urządzeń czy oprogramowania.

• Diagnozowanie i usuwanie problemów w działaniu infrastruktury i systemów.

W ramach bieżących obowiązków będziesz odpowiadać za usuwanie zgłoszonych przez użytkowników problemów w działaniu naszych systemów czy diagnozować zgłaszane lub wykryte nieprawidłowości związane z infrastrukturą sieciową (w komunikacji między serwerem a stacją roboczą u klienta).

• Aktywna współpraca z innymi działami firmy.

Zależy nam na osobie, która będzie komunikować się z pozostałymi działami w firmie, tak by dawać w ten sposób jak najwyższą jakość końcowemu użytkownikowi i wpływać pozytywnie na strukturę firmy.

OCZEKIWANIA:

• Wykształcenie wyższe ukierunkowane – preferowane informatyczne, pokrewne techniczne oraz związane z biologią.

Najlepiej gdyby był to kierunek informatyka. Preferowane są również kierunki związane z biologią, takie jak chemia, biotechnologia, zootechnika. A także kierunki weterynaryjne (prewencja weterynaryjna i higiena pasz, higiena zwierząt rzeźnych i żywność pochodzenia zwierzęcego, weterynaryjna diagnostyka laboratoryjna) lub pokrewne.

• Umiejętności samodzielnego diagnozowania problemów związanych ze sprzętem komputerowym, siecią i oprogramowaniem.

Klient nie zawsze wie czego chce lub co dokładnie mu nie działa. Czasami potrzebuje pomocy by zrozumieć jak system powinien zadziałać lub jak ma wykonać dany proces. Doświadczenie jest tutaj kluczowe, ale to jednak umiejętności interpersonalne nie pozostają bez znaczenia.

• Podstawowa wiedza na poziomie konfiguracji i zarządzania systemami operacyjnymi Linux i Windows.

Jeśli masz podstawową wiedzę z zakresu systemów Linux (Ubuntu/Gentoo), podstawową znajomość pracy w terminalu Linux, podstawową znajomość systemów operacyjnych desktopowych Windows, podstawową znajomość zagadnień sieciowych, chęć do nauki i rozwijania umiejętności w obszarze IT, to jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko.

• Umiejętność analitycznego myślenia.
• Bardzo dobre zdolności interpersonalne, wysoka kultura osobista.
• Prawo jazdy kategorii B.

DODATKOWE ATUTY:

• Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w obsłudze Klienta w branży laboratoryjnej lub medycznej.
• Dynamika w działaniu oraz w zarządzaniu efektywnością własnej pracy.
• Chęć podejmowania nowych wyzwań zawodowych.
• Otwartość na wiedzę i pozyskiwanie nowych umiejętności.
• Wysoki poziom odpowiedzialności i zaangażowania w wykonywane obowiązki.
• Zainteresowania tematyką z obszaru informatyki i nowych technologii.

OFERUJEMY:

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę lub B2B.
• Możliwość pracy w dynamicznym i otwartym zespole profesjonalistów w atmosferze wspierającej kreatywność i rozwój.
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Możliwość udziału w innowacyjnych projektach.
• Kartę multisport.