Service Manager
Support
Service Manager
Warszawa
Type of work
Undetermined
Experience
Senior
Employment Type
B2B
Operating mode
Remote
Tech stack
Jira
SLA
ITIL
Job description
Online interview
Service Manager zarządza pierwszą linię kontaktu dla klientów krajowych oraz zagranicznych i odpowiada za świadczenie dla nich usług serwisowych o jak najwyższej jakości. Koordynuje prace poszczególnych działów w celu spełnienia wymagań SLA wobec klientów firmy.
Ściśle współpracuje z przełożonymi w ramach organizacji i do nich raportuje swoją pracę i jej efekty. Odpowiada także za wprowadzanie nowych członków zespołu w realizowane procesy, zarządzanie zespołem oraz rozwój pracowników.
Ściśle współpracuje z przełożonymi w ramach organizacji i do nich raportuje swoją pracę i jej efekty. Odpowiada także za wprowadzanie nowych członków zespołu w realizowane procesy, zarządzanie zespołem oraz rozwój pracowników.
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad procesem przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń od klientów krajowych i zagranicznych.
- Planowanie pracy pracowników Działu Serwisu.
- Nadzór nad realizacją usług przez wszystkie linie wsparcia.
- Nadzór nad umowami SLA z klientami.
- Rozliczanie kontraktów serwisowych.
- Raportowanie wykonanych prac na potrzeby wewnętrzne i dla klientów.
- Optymalizacja procedur w Dziale Serwisu.
- Utrzymanie i rozwój systemu Service Desk.
- Rozwój i utrzymanie procesów ITIL.
Wymagania:
- 2-3 letnie doświadczenie w koordynacji i realizacji projektów dla klientów.
- Dobra znajomość języka angielskiego w stopniu co najmniej komunikatywnym.
- Biegła znajomość systemu Jira.
- Biegła znajomość przynajmniej jednego systemu do obsługi Service Desk.
- Certyfikat ITIL – nice to have.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych.
- Zdolności negocjacyjne.
- Komunikatywność.
- Doskonała organizacja pracy własnej i całego zespołu.
Check similar offers
