Service Manager
Support
Service Manager
Support
Wołoska 5, Warszawa
makeitright
Undetermined
B2B
Senior
Remote
3 858 - 4 409 USD
Net per month - B2BTech stack
Jira
SLA
ITIL
Job description
Service Manager zarządza pierwszą linię kontaktu dla klientów krajowych oraz zagranicznych i odpowiada za świadczenie dla nich usług serwisowych o jak najwyższej jakości. Koordynuje prace poszczególnych działów w celu spełnienia wymagań SLA wobec klientów firmy.
Ściśle współpracuje z przełożonymi w ramach organizacji i do nich raportuje swoją pracę i jej efekty. Odpowiada także za wprowadzanie nowych członków zespołu w realizowane procesy, zarządzanie zespołem oraz rozwój pracowników.
Ściśle współpracuje z przełożonymi w ramach organizacji i do nich raportuje swoją pracę i jej efekty. Odpowiada także za wprowadzanie nowych członków zespołu w realizowane procesy, zarządzanie zespołem oraz rozwój pracowników.
Zakres obowiązków:
- Nadzór nad procesem przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń od klientów krajowych i zagranicznych.
- Planowanie pracy pracowników Działu Serwisu.
- Nadzór nad realizacją usług przez wszystkie linie wsparcia.
- Nadzór nad umowami SLA z klientami.
- Rozliczanie kontraktów serwisowych.
- Raportowanie wykonanych prac na potrzeby wewnętrzne i dla klientów.
- Optymalizacja procedur w Dziale Serwisu.
- Utrzymanie i rozwój systemu Service Desk.
- Rozwój i utrzymanie procesów ITIL.
Wymagania:
- 2-3 letnie doświadczenie w koordynacji i realizacji projektów dla klientów.
- Dobra znajomość języka angielskiego w stopniu co najmniej komunikatywnym.
- Biegła znajomość systemu Jira.
- Biegła znajomość przynajmniej jednego systemu do obsługi Service Desk.
- Certyfikat ITIL – nice to have.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania trwałych relacji biznesowych.
- Zdolności negocjacyjne.
- Komunikatywność.
- Doskonała organizacja pracy własnej i całego zespołu.
Published: 10.06.2021
Office location
Check similar offers