Dynamics 365 Business Analyst

Poszukujemy doświadczonego analityka biznesowego, który dołączy do zespołu realizującego projekty związane z cyfrową transformacją procesów sprzedażowych w międzynarodowych strukturach. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę i usprawnianie procesów sprzedażowych w oparciu o platformę Dynamics 365 oraz współpracę z interdyscyplinarnymi zespołami rozproszonymi po Europie.

Zakres obowiązków

• Przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne systemu CRM (obszar sprzedaży).

• Analiza i optymalizacja procesów związanych z obsługą klientów, zarządzaniem leadami i szansami sprzedażowymi oraz raportowaniem pipeline’u.

• Wspieranie konfiguracji oraz testowania rozwiązań systemowych.

• Współpraca z działem marketingu w kontekście inicjatyw typu customer journey oraz integracji danych.

• Organizowanie i prowadzenie warsztatów użytkowników końcowych, szkoleń oraz sesji testowych.

• Tworzenie dokumentacji: specyfikacji funkcjonalnych, historii użytkownika, diagramów procesów.

• Monitorowanie wykorzystania systemu CRM oraz inicjowanie działań rozwojowych w oparciu o zebrane informacje zwrotne.

Wymagania

• Wyższe wykształcenie w obszarze informatyki, technologii informacyjnej lub pokrewnym.

• Minimum 3-letnie doświadczenie jako analityk w obszarze systemów CRM, najlepiej Dynamics 365 Sales.

• Znajomość standardowych procesów sprzedażowych B2B.

• Doświadczenie w projektach z obszaru marketing automation (np. Customer Insights Journeys) będzie dodatkowym atutem.

• Dobra orientacja w strukturze danych, integracjach systemowych i narzędziach raportowych.

• Umiejętność pracy w zespole rozproszonym, z naciskiem na współpracę międzynarodową.

• Praktyczna znajomość pracy w środowisku zwinnym.

• Wysoki poziom komunikacji w języku angielskim.