Technical Support Manager

Szczegółowy opis obowiązków

• Zarządzanie zespołem specjalistów wsparcia technicznego w branży oprogramowania medycznego pracującym z klientami z całego świata
• Planowanie i wyznaczenie celów, podsumowywanie pracy zespołu
• Wsparcie Partnerów biznesowych w korzystaniu z oprogramowania tworzonego przez firmę (wsparcie przy analizie i rozwiązywaniu problemów, kontakt z Partnerami, obsługa infolinii)
• Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
• Wypracowywanie i wdrożenie procesu wsparcia Klienta przy zmianach produktów lub wdrażaniu aktualizacji oprogramowania
• Nadzór, monitorowanie i udział w realizacji projektów związanych z automatyzacją w tym tworzenie skryptów, monitorowaniem procesów realizowanych w zespole, rozwijanie systemu ticketowego
• Analiza danych i raportów ze środowisk produkcyjnych na potrzeby klientów wewnętrznych i zewnętrznych
• Odpowiedzialność za billingi

Wymagania i doświadczenie

• Wyższe wykształcenie techniczne
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem supportowym pracującym w międzynarodowym środowisku (nice to have: klienci z całego świata)
• Doświadczenie w budowaniu zespołów i procesów support
• Min. 4 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym klienta, rozwiązywaniem problemów z oprogramowaniem lub podobnym
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, min. C1
• Bardzo dobra znajomość SQL
• Umiejętność programowania w jednym z języków obiektowych/ skryptowych
• Umiejętność budowania relacji z klientem
• Umiejętność planowania i organizowania pracy zespołu
• Umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność analitycznego myślenia