Customer Support
Other
Customer Support
Instytut BioInfoBank Sp. z o.o.
Warszawa
Type of work
Undetermined
Experience
Junior
Employment Type
B2B
Operating mode
Office
Tech stack
Helpdesk
Customer Support
Linux / Windows
Mac OS
Android / iOS
Customer Service
IT
Job description
Instytut BioInfoBank Sp. z o.o. to fintechowy oddział grupy spółek BioInfoBank. Koncentrujemy się na kryptowalutach, bezpieczeństwie IT i na nowych technologiach. Głównym celem naszych działań jest komercyjne wdrażanie innowacyjnych technologii opracowanych przez nasze działy badawczo-rozwojowe. Naszym długoterminowym celem jest inspirowanie zmian w naszych społeczeństwach, które doprowadzą do większej przejrzystości, mniejszego wykluczenia i bardziej wydajnego gromadzenia potencjału ludzkiego. Tworzymy i rozwijamy szereg innowacyjnych, globalnych, technologicznych rozwiązań np. Hprox, PicoStocks, BlockStamp Games, Spotree, Proteon Pharmaceuticals S.A.
Zakres obowiązków:
- Odpisywanie na wiadomości oraz zgłoszenia użytkowników/klientów na temat problemów i błędów aplikacji
- Udzielanie pisemnej informacji, pomocy oraz wsparcia użytkownikom w rozwiązywaniu problemów
- Pisemne odpowiadanie na różnego rodzaju zapytania
- Monitoring korespondencji przychodzącej
- Raportowanie zgłaszanych problemów - współpraca z pracownikami firmy
- Klasyfikacja zgłoszeń
- Prowadzenie dzienniku błędów
- Diagnozowanie oraz rozwiązywanie najprostszych problemów (zależnie od umiejętności)
- Dbałość o wysoki poziom wsparcia klienta
- Dbałość o dobry wizerunek firmy
Oczekiwania:
- Doświadczenie na podobnym stanowisku jako wsparcie klienta
- Wiedza w zakresie technologii informatycznych
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera
- Dobra, praktyczna znajomość oprogramowań systemowych (Windows, Linux) i narzędziowych oraz umiejętność pracy z nimi
- Bardzo dobre posługiwanie się urządzeniami mobilnymi z systemem iOS oraz Android
- Biegła znajomość języka angielskiego – praca w języku angielskim
- Mile widziane wykształcenie informatyczne
- Mile widziane doświadczenie we wsparciu systemów IT lub użytkowników końcowych
- Mile widziane doświadczenie w pracy z technologiami webowymi
- Umiejętność analizowania problemów oraz samodzielnego rozwiązywania ich
- Rzetelność, samodzielność, odpowiedzialność oraz zaangażowanie.
Oferujemy:
- Atrakcyjne wynagrodzenie zależne od doświadczenia oraz zaangażowania
- Praca w dziedzinie kryptowalut i technologii blockchain
- Elastyczna forma zatrudnienia
- Elastyczne, ruchome godziny pracy
- Prywatna opieka medyczna (Medicover)
- Owoce w pracy 2 dni w tygodniu
- Świetna, kooperatywna atmosfera
- Niekorporacyjny, przyjazny klimat
- Międzynarodowy team
- Mnóstwo wydarzeń i uroczystości
- Świetne biuro przy ul. Koszykowej 61