O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę​

Lokalizacja: Katowice, Warszawa (praca hybrydowa), cała Polska (praca zdalna)​

Zespół: Tribe Digital Experience​

O projekcie: 

Przed nami projekt, którego celem będzie wdrożenie nowoczesnej platformy do kontaktu z klientem w naszym Contact Center. Obecna platforma przeżyła już z nami wystarczająco wiele i pora dla nas na przejście do zupełnie nowej jakości w obszarze obsługi klienta wybierając platformę, która korzysta z najnowszych technologii i trendów na rynku. Platforma jest dostarczana przez dostawcę zewnętrznego, docelowo będzie rozwiązaniem chmurowym.

Jeśli dołączysz do nas będziesz projektować procesy i integracje z systemami bankowymi aby dostarczyć najlepsze doświadczenia dla użytkowników i naszych klientów. Nowe rozwiązanie ma dostarczać klientom doświadczenia w zakresie dostępnych kanałów kontaktu ze specjalistami jak infolinia i czat, ale również w zakresie chatbotów i voicebotów. Oprócz tego zakres projektu zakłada również analizę rozwiązań Speech Analytics oraz Workforce Management. Będziesz pracować w zespole 7 osobowym, działających w Tribe Digital Experience. Zespół pracuje w metodyce SCRUM.

Twoje zadania:

• zbieranie i analiza biznesowa potrzeb i wymagań interesariuszy
• analiza systemowa
• współpraca z zespołami IT w zakresie budowania integracji z systemami bankowymi: parametryzacja aplikacji, rozwiązywanie incydentów
• współpraca z jednostkami banku będącymi właścicielami wymagań
• współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obszary architektury, bezpieczeństwa, ochrony danych
• opracowywanie dokumentacji i specyfikacji
• tworzenie i dekomponowanie user story
• współpraca z dostawcami rozwiązań (firmy zewnętrzne)
• wykonywanie testów funkcjonalnych i akceptacyjnych
• współtworzenie backlogu i roadmapy produktu

Nasze oczekiwania

• umiejętność analitycznego myślenia
• doświadczenie w obszarze analizy biznesowo-systemowej
• doświadczenie we współpracy z programistami i testerami
• znajomość składni SQL i umiejętność składania zapytań do bazy danych oraz wiedza o relacyjnych bazach danych
• znajomość UML i BPMN na poziomie pozwalającym na czytanie modeli oraz tworzenia podstawowych diagramów
• znajomość: API REST, XML, JSON
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• wykształcenie techniczne

Mile widziane

• doświadczenie lub wiedza w obszarze aplikacji/systemów Contact Center i Platform Botowych
• doświadczenie w obszarze bankowości
• znajomość Enterprise Architect
• znajomość Azure Boards
• znajomość Python

To oferujemy

• Pracę w dojrzałym biznesowo i technologicznie ponad 1000-osobowym Pionie IT, w którym razem z nami będziesz tworzyć rozwiązania dla nowoczesnej bankowości
• Kompleksowy rozwój kompetencji w zakresie wytwarzania oprogramowania, bezpieczeństwa IT, metodyki DevOps poprzez udział w projektach m.in. dotyczących migracji naszych środowisk i aplikacji do chmury publicznej
• Zdalny/hybrydowy tryb pracy
• Niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, to dajemy taką możliwość w ramach programu „Bring Your Own Device”
• Dostęp do platform edukacyjnych m.in. Microsoft ESI, Udemy Business, eTutor oraz dofinansowanie niezbędnych szkoleń technicznych
• Współpracę we wzajemnie uczących się społecznościach programistycznych, analitycznych, testerskich, Women in Tech, w tym pracę z mentorami i uczenie się na stażu towarzyszącym
• Pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie, platformę Mindgram, Pracowniczy Program Emerytalny i Program Profilaktyki Onkologicznej
• Karty sportowe (Medicover Sport i Multisport) i kafeterię benefitową na punkty
• Dodatkowe dni wolne
• Program Poleceń Pracowniczych ze świadczeniem pieniężnym
• Możliwość skorzystania z autorskich kosztów uzyskania przychodu (do 70%) za wkład twórczy w rozwój oprogramowania
• Atrakcyjne konkursy z nagrodami i rabaty do wybranych sklepów