O stanowisku
Forma zatrudnienia: umowa o pracę
Lokalizacja: Katowice, Warszawa (praca hybrydowa), cała Polska (praca zdalna)
Zespół: Tribe Digital Experience
O projekcie:
Przed nami projekt, którego celem będzie wdrożenie nowoczesnej platformy do kontaktu z klientem w naszym Contact Center. Obecna platforma przeżyła już z nami wystarczająco wiele i pora dla nas na przejście do zupełnie nowej jakości w obszarze obsługi klienta wybierając platformę, która korzysta z najnowszych technologii i trendów na rynku. Platforma jest dostarczana przez dostawcę zewnętrznego, docelowo będzie rozwiązaniem chmurowym.
Jeśli dołączysz do nas będziesz projektować procesy i integracje z systemami bankowymi aby dostarczyć najlepsze doświadczenia dla użytkowników i naszych klientów. Nowe rozwiązanie ma dostarczać klientom doświadczenia w zakresie dostępnych kanałów kontaktu ze specjalistami jak infolinia i czat, ale również w zakresie chatbotów i voicebotów. Oprócz tego zakres projektu zakłada również analizę rozwiązań Speech Analytics oraz Workforce Management. Będziesz pracować w zespole 7 osobowym, działających w Tribe Digital Experience. Zespół pracuje w metodyce SCRUM.
Twoje zadania:
- zbieranie i analiza biznesowa potrzeb i wymagań interesariuszy
- analiza systemowa
- współpraca z zespołami IT w zakresie budowania integracji z systemami bankowymi: parametryzacja aplikacji, rozwiązywanie incydentów
- współpraca z jednostkami banku będącymi właścicielami wymagań
- współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obszary architektury, bezpieczeństwa, ochrony danych
- opracowywanie dokumentacji i specyfikacji
- tworzenie i dekomponowanie user story
- współpraca z dostawcami rozwiązań (firmy zewnętrzne)
- wykonywanie testów funkcjonalnych i akceptacyjnych
- współtworzenie backlogu i roadmapy produktu
Nasze oczekiwania
- umiejętność analitycznego myślenia
- doświadczenie w obszarze analizy biznesowo-systemowej
- doświadczenie we współpracy z programistami i testerami
- znajomość składni SQL i umiejętność składania zapytań do bazy danych oraz wiedza o relacyjnych bazach danych
- znajomość UML i BPMN na poziomie pozwalającym na czytanie modeli oraz tworzenia podstawowych diagramów
- znajomość: API REST, XML, JSON
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- wykształcenie techniczne
Mile widziane
- doświadczenie lub wiedza w obszarze aplikacji/systemów Contact Center i Platform Botowych
- doświadczenie w obszarze bankowości
- znajomość Enterprise Architect
- znajomość Azure Boards
- znajomość Python
To oferujemy
- Pracę w dojrzałym biznesowo i technologicznie ponad 1000-osobowym Pionie IT, w którym razem z nami będziesz tworzyć rozwiązania dla nowoczesnej bankowości
- Kompleksowy rozwój kompetencji w zakresie wytwarzania oprogramowania, bezpieczeństwa IT, metodyki DevOps poprzez udział w projektach m.in. dotyczących migracji naszych środowisk i aplikacji do chmury publicznej
- Zdalny/hybrydowy tryb pracy
- Niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, to dajemy taką możliwość w ramach programu „Bring Your Own Device”
- Dostęp do platform edukacyjnych m.in. Microsoft ESI, Udemy Business, eTutor oraz dofinansowanie niezbędnych szkoleń technicznych
- Współpracę we wzajemnie uczących się społecznościach programistycznych, analitycznych, testerskich, Women in Tech, w tym pracę z mentorami i uczenie się na stażu towarzyszącym
- Pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie, platformę Mindgram, Pracowniczy Program Emerytalny i Program Profilaktyki Onkologicznej
- Karty sportowe (Medicover Sport i Multisport) i kafeterię benefitową na punkty
- Dodatkowe dni wolne
- Program Poleceń Pracowniczych ze świadczeniem pieniężnym
- Możliwość skorzystania z autorskich kosztów uzyskania przychodu (do 70%) za wkład twórczy w rozwój oprogramowania
- Atrakcyjne konkursy z nagrodami i rabaty do wybranych sklepów