Analityk wsparcia (2. linia)
Support
Analityk wsparcia (2. linia)
Famoc S.A.
Gdańsk
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office
Tech stack
RHEL/CentOS
SQL
MS Windows Server
Microsoft Exchange
MS Certificate Authority
VMware
Linux
Job description
Famoc to zespół z ogromem humoru i dystansu do siebie, ale zajmujący się bardzo poważnym oprogramowaniem do zabezpieczania firmowych urządzeń mobilnych. Dzięki nam firmowe smartfony i tablety są idealnie przygotowane do pracy, a dział IT nie musi się obawiać o bezpieczeństwo danych firmowych. Nasza załoga to prawie 50 osób i chcemy więcej!
Z kim na co dzień współpracujemy?
Z kim na co dzień współpracujemy?
- Giganci telekomunikacyjni: Samsung, Google, Apple, T-Mobile, Orange, Polkomtel
- Wybrani klienci: mBank, Lotos, PKP Intercity, Komenda Główna Policji
Kogo szukamy?
Szukamy mida, który zasili naszą drugą linię wsparcia w kilkuosobowym, zgranym dziale Supportu!
Jakie zadania na Ciebie czekają?
- bieżąca korespondencja z klientami i partnerami:
- obsługa systemu rejestracji zgłoszeń (rejestrowanie, kategoryzowanie oraz rozwiązywanie incydentów),
- realizacja zamówień licencji otrzymywanych drogą poczty elektronicznej oraz w systemie rejestracji zgłoszeń,
- analiza zgłaszanych problemów i szukanie możliwych rozwiązań we współpracy z testerami i programistami,
- szkolenia z obsługi systemu - zarówno zdalnie, jak i u klientów,
- szkolenia z instalacji systemu i utrzymania serwerów - zarówno zdalnie, jak i u klientów,
- doradztwo i analiza wymagań klienta,
- proaktywna bieżąca kontrola stanu zarządzanej infrastruktury chmurowej,
- eskalacja zgłoszeń oraz współpraca z zespołem programistów w bardziej złożonych kwestiach,
- eskalacja incydentów oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i sprzętu,
- współpraca z zespołami programistów i testerów,
- rozwój bazy wiedzy IT, dokumentowanie znanych problemów, sugerowanie ulepszeń naszych procesów i procedur,
- wdrożenia, integracje i konfiguracja systemu, zarówno zdalnie, jak i u klientów,
- tworzenie oraz aktualizowanie dokumentacji przedwdrożeniowej i powykonawczej.
Co powinieneś/aś mieć?
- dobrą znajomość systemu Linux,
- umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
- szeroką wiedzę z zakresu IT/technologii mobilnych,
- dobrą znajomość systemów RHEL/CentOS i języka SQL,
- dobrą znajomość zagadnień związanych ze środowiskiem sieciowym (LAN/WAN),
- angielski w stopniu komunikatywnym,
- bardzo dobrą organizację pracy,
- asertywność i samodzielność,
- znajomość MS Windows Server, Microsoft Exchange, MS Certificate Authority, VMWare,
- doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (np. Freshdesk, OTRS, Jira).
Dodatkowym atutem będzie:
- roczne doświadczenie na podobnym stanowisku,
- znajomość języków skryptowych (Bash, PowerShell, PHP, Python).
A co w zamian?
W Famoc znajdziesz przede wszystkim fajnych ludzi, brak korpo struktur, ciekawe technologie i stabilną pracę w dynamicznej, działającej globalnie firmie. Do tego paczka benefitów:
- Roczny budżet szkoleniowy
- Elastyczne formy współpracy (umowa o pracę, B2B)
- Elastyczne godziny pracy (startujemy między 6:00 a 9:00)
- Możliwość pracy zdalnej
- Służbowy laptop i telefon
- Ubezpieczenie na życie i opieka medyczna
- Dofinansowanie kart Multisport
- Piłkarzyki, xbox i rzutki
- Dwudniowy onboarding i lunch zapoznawczy z CEO
- Owocowe środy i nielimitowana kawa ;)
- Spełniane marzenia pracowników z pudła marzeń :)
- Dogodna lokalizacja biura, 3 minuty od SKM Wrzeszcz
Dowiedz się więcej o pracy u nas: https://famoc.com/pl/praca/