All offersGdańskSupportAnalityk wsparcia (1. linia)
Analityk wsparcia (1. linia)
Support
Famoc S.A.

Analityk wsparcia (1. linia)

Famoc S.A.
Gdańsk
Type of work
Undetermined
Experience
Junior
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office

Tech stack

    RHEL/CentOS
    regular
    SQL
    regular

Job description

Famoc to zespół z ogromem humoru i dystansu do siebie, ale zajmujący się bardzo poważnym oprogramowaniem do zabezpieczania firmowych urządzeń mobilnych. Dzięki nam firmowe smartfony i tablety są idealnie przygotowane do pracy, a dział IT nie musi się obawiać o bezpieczeństwo danych firmowych. Nasza załoga to prawie 50 osób i chcemy więcej!

Z kim na co dzień współpracujemy?

  • Giganci telekomunikacyjni: Samsung, Google, T-Mobile, Orange, Polkomtel
  • Wybrani klienci: Poczta-Polska, mBank, Generali, Intercity, Komenda Główna Policji

Kogo szukamy? 

Szukamy juniora, który zasili naszą pierwszą linię wsparcia w kilkuosobowym, zgranym dziale Supportu!

Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • bieżąca korespondencja z klientami i partnerami: 
    - obsługa systemu rejestracji zgłoszeń (rejestrowanie, kategoryzowanie oraz rozwiązywanie incydentów), 
    - przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie incydentów zgłaszanych telefonicznie,
    - realizacja zamówień licencji otrzymywanych drogą poczty elektronicznej oraz w systemie rejestracji zgłoszeń,
  • analiza zgłaszanych problemów i szukanie możliwych rozwiązań we współpracy z testerami i programistami,
  • szkolenia z obsługi systemu - zarówno zdalnie, jak i u klientów,
  • doradztwo i analiza wymagań klienta,
  • bieżąca kontrola stanu zarządzanej infrastruktury chmurowej,
  • eskalacja zgłoszeń oraz współpraca z zespołem 2. linii wsparcia w bardziej złożonych kwestiach,
  • eskalacja incydentów oraz współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług i sprzętu,
  • współpraca z zespołami programistów i testerów,
  • rozwój bazy wiedzy IT, dokumentowanie znanych problemów, sugerowanie ulepszeń naszych procesów i procedur.

Co powinieneś/aś mieć?

  • umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów,
  • wiedzę z zakresu IT/technologii mobilnych,
  • podstawową znajomość systemów RHEL/CentOS i języka SQL,
  • znajomość zagadnień związanych ze środowiskiem sieciowym (LAN/WAN),
  • angielski w stopniu komunikatywnym,
  • bardzo dobrą organizację pracy,
  • asertywność i samodzielność.

Dodatkowym atutem będzie:

  • roczne doświadczenie na podobnym stanowisku,
  • znajomość usług katalogowych Active Directory, LDAP,
  • znajomość MS Windows Server, Microsoft Exchange, MS Certificate Authority, VMWare,
  • doświadczenie w pracy z systemami obsługi zgłoszeń (np. Freshdesk, OTRS, Jira).

A co w zamian?

W Famoc znajdziesz przede wszystkim fajnych ludzi, brak korpo struktur, ciekawe technologie i stabilną pracę w dynamicznej, działającej globalnie firmie. Do tego paczka benefitów:

  • Roczny budżet szkoleniowy 
  • Elastyczne formy współpracy (umowa o pracę, B2B)
  • Elastyczne godziny pracy (startujemy między 7:00 a 10:00) 
  • Możliwość pracy zdalnej 
  • Służbowy laptop i telefon
  • Ubezpieczenie na życie i opieka medyczna
  • Dofinansowanie kart Multisport
  • Piłkarzyki, xbox i rzutki
  • Dwudniowy onboarding i lunch zapoznawczy z CEO
  • Owocowe środy i nielimitowana kawa ;) 
  • Spełniane marzenia pracowników z pudła marzeń :)
  • Dogodna lokalizacja biura, 3 minuty od SKM Wrzeszcz

Dowiedz się więcej o pracy u nas: https://famoc.com/pl/praca/