Zespół wsparcia użytkowników IT zajmuje się zapewnieniem pracownikom Grupy Eurocash bieżącej obsługi zgłoszeń w ramach pierwszego kontaktu, utrzymania i bezpieczeństwa systemów oraz infrastruktury informatycznej.

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie użytkowników systemów IT w ramach pierwszej linii wsparcia.
• Rozwiązywanie problemów informatycznych i sprzętowych.
• Klasyfikacja i rejestrowanie zgłoszeń w systemie ITSM.
• Konfiguracja oraz serwis stacji roboczych, terminali radiowych i drukarek.
• Współpraca z drugą linią wsparcia i firmami zewnętrznymi w przypadku poważniejszych problemów.
• Dbałość o wysoki poziom obsługi klienta w zakresie świadczonych usług.

Nasze wymagania

• Lubisz pracować z klientem i cenisz sobie pracę zespołową.
• Bardzo dobrze analizujesz problemy oraz poszukujesz sposobów na ich rozwiązanie.
• Znasz systemy Windows na poziomie administracji stacją roboczą oraz potrafisz obsługiwać urządzenia mobilne.
• Posiadasz wiedzę na temat budowy komputerów, ich działania oraz konfiguracji systemu Microsoft Windows.
• Jesteś gotowy do pracy w pełnym wymiarze godzin (40 h/tydz) oraz masz chęć do zdobywania nowych doświadczeń.
• Znasz język angielski na poziomie umożliwiającym zrozumienie dokumentacji technicznej.

Mile widziane

• Wiedza na temat środowiska Active Directory, poczty Exchange, sieci komputerowych.
• Wykształcenie wyższe kierunkowe (preferowane informatyka).

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacjimasz wpływ na wybór narzędzi i technologiimasz wpływ na rozwiązania technologicznemasz wpływ na produktagilewaterfall

Skład zespołu

• support

Tak pracujemy nad projektem

• active monitoring
• dokumentacja
• narzędzia do trackowania zadań
• zarządzanie długiem technologicznym
• testy manualne

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe
• mentoring
• szkolenia wewnątrzfirmowe
• szkolenia zewnętrzne
• treningi umiejętności miękkich
• wymiana wiedzy technicznej w firmie

To oferujmy

• Przyjazne środowisko pracy, otwarte i partnerskie relacje oraz troskę o rozwój pracowników potwierdzone certyfikatem Friendly Workplace oraz Top Employer Polska 2024.
• Współuczestnictwo w tworzeniu i utrzymaniu systemów informatycznych opartych o najnowocześniejsze technologie obsługujących kilkaset lokalizacji terenowych.
• Możliwość uczestnictwa w dodatkowych projektach informatycznych i biznesowych, które pogłębiają wiedzę z zakresu IT i nowych technologii.
• Hybrydowy system pracy po okresie wdrożenia (3 dni pracy z biura, 2 dni pracy zdalnej).
• Umowę o pracę, premię kwartalną uzależnioną od poziomu realizacji zleconych zadań oraz szeroki pakiet benefitów.

Benefity

• Prywatna opieka medyczna
• Dofinansowanie szkoleń i kursów
• Ubezpieczenie na życie
• Elastyczny czas pracy
• Owoce
• Firmowa biblioteka
• Brak dress code’u
• Kawa / herbata
• Dodatkowe świadczenia socjalne
• Karty przedpłacone
• Dofinansowanie wakacji dzieci
• Paczki świąteczne
• Inicjatywy dobroczynne
• Pikniki rodzinne
• Karta sportowa