Menedżer Serwisów (Zgłoszenia Serwisowe)
Support
Menedżer Serwisów (Zgłoszenia Serwisowe)
Support
Centrum, Gdańsk
ERGO Hestia
Undetermined
Permanent
Mid
Office
Job description
Twój zakres obowiązków:
- projektowanie, zarządzanie i doskonalenie procesu Service Request Management dla usług IT,
- definiowanie, aktualizacja i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz cykliczna ocena procesu,
- reprezentowanie obszaru w trakcie audytu, realizacja wypracowanych planów naprawczych,
- wsparcie merytoryczne oraz punkt eskalacyjny dla klienta wewnętrznego,
- badanie poziomu satysfakcji odbiorców usług, analiza wyników i rekomendowanie zmian.
Nasze wymagania:
- wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub ekonomicznym,
- znajomość procesów, usług i infrastruktury IT,
- 2+ lat doświadczenia w pracy z platformami typu ServiceNow, SCCD, IBM Maximo,
- praktyczna znajomość metodyki procesów ITSM,
- budowanie relacji z uczestnikami procesów IT, delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów działań,
- umiejętności interpersonalne: swobodna komunikacja, prowadzenie prezentacji oraz przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
- znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym,
- dodatkowym atutem będzie certyfikat: ITIL v 3/4 Foundation, MS AZ-900.
To oferujemy:
- pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
- stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
- umowę o pracę,
- innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
- realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
- narzędzia niezbędne do realizacji celów,
- najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
- miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
- bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.
Tech stack
ServiceNow
ITSM
ITIL
Office location
Published: 17.09.2021
Check similar offers
Check similar offers