Menedżer Serwisów (Zgłoszenia Serwisowe)

ERGO Hestia

Gdańsk

Type of work

Undetermined

Experience

Mid

Employment Type

Permanent

Operating mode

Office

regular

regular

nice to have

Twój zakres obowiązków:

projektowanie, zarządzanie i doskonalenie procesu Service Request Management dla usług IT,
definiowanie, aktualizacja i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz cykliczna ocena procesu,
reprezentowanie obszaru w trakcie audytu, realizacja wypracowanych planów naprawczych,
wsparcie merytoryczne oraz punkt eskalacyjny dla klienta wewnętrznego,
badanie poziomu satysfakcji odbiorców usług, analiza wyników i rekomendowanie zmian.

Nasze wymagania:

wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub ekonomicznym,
znajomość procesów, usług i infrastruktury IT,
2+ lat doświadczenia w pracy z platformami typu ServiceNow, SCCD, IBM Maximo,
praktyczna znajomość metodyki procesów ITSM,
budowanie relacji z uczestnikami procesów IT, delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów działań,
umiejętności interpersonalne: swobodna komunikacja, prowadzenie prezentacji oraz przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym,
dodatkowym atutem będzie certyfikat: ITIL v 3/4 Foundation, MS AZ-900.

To oferujemy:

pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
umowę o pracę,
innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
narzędzia niezbędne do realizacji celów,
najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.

Check similar offers