Menedżer Serwisów (Zarządzanie usługami)
Other
Menedżer Serwisów (Zarządzanie usługami)
Gdańsk
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office
Tech stack
English
ServiceNow
ITIL
Job description
Twój zakres obowiązków:
- zarządzanie indywidualnymi relacjami z menedżerami organizacji biznesowej,
- wspieranie tworzenia i utrzymania właściwego portfolio usług, katalogu usług, portfolio aplikacji oraz procedur ich wspierania,
- zapewnienie zgodności dostarczanych usług informatycznych z wymaganiami odbiorcy biznesowego SLR,
- negocjowanie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług SLA oraz zapewnienie ich realizacji,
- wspieranie przygotowania SLA dla usług wykorzystujących infrastrukturę chmurową,
- odpowiedzialność za zapewnienie zgodności procesów zarządzania usługami, informatycznymi ITSM, umowy o gwarantowanym poziomie wsparcia OLA oraz kontraktów z dostawcami zewnętrznymi (UC) z docelowymi poziomami świadczenia usług,
- monitorowanie i raportowanie poziomów usług, przygotowywanie raportów,
- przeprowadzanie regularnych przeglądów z odbiorcą usług oraz identyfikacja wymaganych usprawnień,
- koordynacja współpracy zespołów w ramach procesów Service Catalogue Management, Portfolio Management, Relationship Management i Supplier Management.
Nasze wymagania:
- wykształcenie wyższe,
- 2+ lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT,
- 2+ lat doświadczenia w pracy z platformami typu ServiceNow, SCCD, Maximo,
- umiejętność dokumentowania wymagań dla usług,
- doświadczenie w zakresie mierzenia i raportowania efektywności usług IT,
- znajomość metodyk ITIL, COBIT,
- umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i komunikacji,
- umiejętność przewodzenia, organizacji pracy własnej i w zespole,
- znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym.
To oferujemy:
- pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
- stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
- umowę o pracę,
- innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
- realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
- narzędzia niezbędne do realizacji celów,
- najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
- miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
- bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.
Check similar offers
