Menadżer Serwisów (Incydenty i Prob. IT)

Security

Centrum, Gdynia

ERGO Hestia

Undetermined

Permanent

Mid

Office

Tech stack

regular

regular

regular

regular

regular

Twój zakres obowiązków:

zarządzanie incydentami i problemami w ramach procesów Incident i Problem Management,
nadawanie priorytetów incydentom i ocena ich wpływu na poziom usługi,
monitorowanie i eskalowanie incydentów o wysokim priorytecie,
koordynacja współpracy zespołów technicznych w przypadku wystąpienia awarii,
wspieranie działań służących przywróceniu serwisów do zakontraktowanego poziomu,
analizowanie poważnych incydentów, identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i proponowanie proaktywnych działań zapobiegawczych,
analizowanie każdego etapy cyklu życia problemu, proponowanie potencjalnych rozwiązań,
organizowanie i uczestnictwo w spotkaniach zespołów technicznych badających przyczyny wystąpienia problemu,
dokumentowanie wyników analizy problemu (Root Cause Analysis),
definiowanie, aktualizacja i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz cykliczna ocena procesu,
analizowanie trendów incydentów oraz problemów i proponowanie usprawnień procesu,
udział w pracach audytowych wewnętrznych i zewnętrznych - reprezentowanie obszaru, realizacja planów naprawczych,
generowanie raportów dot. kondycji procesów dla kadry kierowniczej,
budowanie relacji z uczestnikami procesów IT, delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów działań,
dbałość o wysoką jakość komunikacji z interesariuszami i rolami procesowymi.

Nasze wymagania:

wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub ekonomicznym,
3+ letnie doświadczenie zawodowe w pracy na podobnym stanowisku,
znajomość procesów Incident i Problem Management oraz ich relacji z pozostałymi procesami Service Management, np. Release i Change,
znajomość najlepszych praktyk ITIL, COBIT i zarządzania procesami,
umiejętność analizy i projektowania procesów IT,
znajomość obsługi narzędzi/platform, takich jak ServiceNow, JIRA, IBM Maximo lub podobnych,
znajomość technologii chmurowych, w szczególności MS Azure,
umiejętność nadawania priorytetów, pracy pod presją, przewodzenia oraz współpracy w zespole,
umiejętności interpersonalne: swobodna komunikacja, prowadzenie prezentacji oraz przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym,
dodatkowym atutem będzie certyfikat: ITIL, MS AZ-900.

To oferujemy:

pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
umowę o pracę,
innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
narzędzia niezbędne do realizacji celów,
najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.

Published: 12.10.2021

Office location

ADVERTISEMENT: Recommended by Just Join IT

Check similar offers