GLOBAL CRM MANAGER (Salesforce, Hubspot)-(h/f)

Le Global CRM Manager joue un rôle clé dans l'équipe Brand Experience et Marketing Performance. Sa principale mission consiste à orchestrer une stratégie CRM axée sur les données et son exécution à l'échelle internationale. Il est chargé d’assurer la cohérence, la performance et l’innovation des communications clients, tout en utilisant les données pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre une stratégie CRM de marque visant à renforcer la fidélité des clients

• Assurer l'alignement et la cohérence des communications CRM à travers tous les marchés et canaux

• Coordonner les campagnes CRM avec les parties prenantes internes et les agences externes

• Animer et soutenir les marchés locaux dans l'exécution des campagnes et le suivi de la performance

• Conduire des initiatives de génération de leads et des processus de suivi

• Analyser les KPIs CRM et proposer des stratégies d'optimisation

• Concevoir et améliorer les parcours clients pour améliorer l'engagement et la rétention

• Superviser la planification éditoriale et le déploiement de la newsletter mondiale

• Utilisez des outils comme Salesforce et Marketing Cloud pour suivre les performances et personnaliser les communications.

• Garantissez la qualité des données et leur conformité au RGPD et aux normes internes.

• Accompagner et former un apprenti

• Challenger les équipes (expert CRM + agences de création de contenu)

Exigences essentielles

• Minimum 10 ans d'expérience en marketing, avec une expertise en CRM

• Maîtrise de l'anglais et du français à un niveau professionnel complet

• Compétences en utilisation de suite martech SAAS (ex. Salesforce, Hubspot, Adobe Campaigns)

Atouts

• Connaissance de base ou curiosité pour l'analyse de données

• Volonté d'apprendre les bases de SQL

• Capacité à gérer plusieurs parties prenantes (équipes internes et agences)

• Créativité, esprit ouvert et capacité de penser en dehors des sentiers battus

Détails opérationnels

• Localisation: Poissy ( RER A )

• Ligne de rapport: Au directeur de l'expérience de marque et des performances marketing

• Télétravail : 3 jours par semaine