All offersGdańskSupportCustomer Support Specialist
Customer Support Specialist
Support
Dietly.pl

Customer Support Specialist

Dietly.pl
Gdańsk
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
B2B
Operating mode
Office

Tech stack

    Customer Support
    regular

Job description

Online interview
Dietly.pl - to największy w Polsce marketplace oferujący wybór ponad 350 cateringów dietetycznych w Polsce. Zaczynaliśmy w pięć osób tworząc w bólach oprogramowanie typu SaaS dla producentów diet pudełkowych, oraz sklepy internetowe. W maju część firmy przejęła Żabka Polska, więc zaczynamy intensywne skalowanie i szukamy osób, które pomogą nam skalować się horyzontalnie i wertykalnie.
 
Zadania: 
 
  • Zdalna obsługa klientów firmy w godzinach 9-16 na firmowym czacie: 
  • Nie musi być z uśmiechem. Grunt, żeby klient miał wrażenie, że jest sensem Twojego istnienia. Jego niezrozumienie, to Twoja nieumiejętność tłumaczenia. Tak naprawdę, jeśli na drugie imię masz cierpliwość a stoicki spokój, to Twój najwyższy stan wzburzenia, to masz szansę sprawdzić się w kontakcie z kilkuset właścicielami i pracownikami cateringów dietetycznych. 
  • Obsługa techniczna klientów:
  • Na każdą wiadomość „PILNE NIE DZIAŁA SYSTEM/BŁAD/ZACIEŁO SIĘ/NIE MOGĘ DODAC!!!!111PROSZĘ O PILNY KONTAKT TELEFONICZNY!!!!111” będziesz musiał/a odpisać „Już sprawdzam. Proszę dać mi chwilkę”. I sprawdzić. Nawet jak masz szablon gotowej odpowiedzi, że nie wspieramy Windowsa XP.
  • Niby obsługa, a jednak mini programista:
  • Tak, poza czatem czeka Cię szkolenie z zakresu takich magicznych pojęć jak „Serwer, SSL, Wtyczka WP, konsola, payload, teamviewer, sterowniki, build, ciasteczka oraz incognito!”. Oczywiście szkolenie czeka Cię po to, żebyś nie myślał/a, że w startupie płacą jedynie za odpisywanie klientom na czacie. Czeka Cię instalowanie wtyczek internetowych, sprawdzenie rodzajów błędów, jeśli ktoś zgłosi (bo u nas zawsze wszystko działa), oraz prawdopodobnie odpisywanie na e-maile.
 
Szukamy osoby, która:
 
  • pracowała wcześniej w customer service oprogramowania, w cateringu dietetycznym lub startupie. 
  • jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.
  • jest "internetowa", tj. nie będziemy musieli tłumaczyć, czym jest Chrome, Woocommerce, czy Slack.
  • zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.
  • umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami. 
Jeśli znasz program MasterLife CRM to już b. duży plus : )
 
Co dajemy i ile płacimy:
 
  • Proponujemy umowę zlecenie lub B2B. Na start otrzymasz 3500 zł na rękę.
  • Płatne dni wolne i offy na załatwienie sprawy w urzędzie czy u dentysty - staramy się być elastyczni i podchodzić do tematu życiowo. :)
  • Petfriendly biuro w dobrej lokalizacji - Wrzeszcz, przy samej stacji. 
  • Turbo team, ale przekonaj się sam/-a. :)