Architekt/Analityk CRM – Projekty w obszarze Obsługi Klienta (sektor energetyczny)

Cześć! Poszukujemy osoby na stanowisko Architekt/Analityk CRM, która wesprze realizację strategicznych projektów dla klienta z sektora energetycznego. Projekty dotyczą rozwoju i integracji rozwiązań w obszarze Obsługi Klienta (CRM), w tym modelowania procesów biznesowych, projektowania architektury systemowej oraz wspierania wdrożeń i rozwoju rozwiązań wspomagających obsługę klientów na rynku energii elektrycznej i gazu.

Lokalizacja: 90% zdalnie + okazjonalna praca w biurze (Warszawa lub Płock)

Start: 1 września 2025

Czas trwania: 12 miesięcy z wysokim prawdopodobieństwem przedłużenia

Wymiar zaangażowania: pełny etat

Wymagania

• Minimum 7 lat doświadczenia w roli analityka lub architekta dla firm z sektora utilities (energia elektryczna lub gaz)

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w analizie i projektowaniu rozwiązań CRM dla obszaru Obsługi Klienta

• Bardzo dobra znajomość metodyk analizy biznesowej

• Doświadczenie w mapowaniu i modelowaniu procesów biznesowych (BPMN, BPML, UML)

• Znajomość rynku energetycznego, w szczególności procesów CRM związanych z obsługą klientów indywidualnych i biznesowych

• Umiejętność projektowania i modelowania architektury systemowej (integracje, przepływy danych, modele danych), preferowane doświadczenie z Enterprise Architect

• Praktyczna wiedza z zakresu funkcjonalności systemów klasy CRM

• Doświadczenie w analizie danych dotyczących umów, aneksów, powiadomień i kontaktów z obszaru dystrybucji oraz handlu energią elektryczną

• Znajomość modelu danych dotyczącego klientów, prosumentów, wytwórców, PPE oraz umów na rynku energetycznym

• Zrozumienie wymagań prawnych i regulacyjnych (w tym prawa energetycznego i wymogów UE)

• Mile widziane doświadczenie w pracy z SAP CRM lub podobnymi systemami

Twoje zdania

1. Prowadzenie wywiadów i warsztatów z przedstawicielami biznesu oraz wykonawcami w celu zamodelowania i opisania procesów obsługi klienta w systemach klasy CRM 

2. Nadzór nad modelowaniem procesów biznesowych, architektury oraz integracji pomiędzy systemami 

3. Analiza i podział wymagań na komponenty i rozwiązania wspierające obsługę klientów 

4. Współtworzenie oraz nadzór nad dokumentacją analityczną przygotowywaną przez wykonawców 

5. Wsparcie Project Managera w obszarze merytorycznym 

6. Rekomendowanie działań zapewniających spójność w obrębie całego ekosystemu aplikacji 

7. Współpraca z Architektami rozwiązań w zakresie analitycznym i architektonicznym