2nd Line Support Specialist (z j. ang)

Hej! :) Poszukujemy 2nd Line Support Specialist, który będzie odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem u użytkowników końcowych.

Wymagania:

• Dobra znajomość systemów operacyjnych MS Windows.

• Podstawowa znajomość koncepcji sieci (TCP / IP).

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, min. B2.

• Znajomość obsługi urządzeń mobilnych smartfon / tablet.

• Doświadczenie w obsłudze urządzeń drukujących i skanujących.

• Znajomość obsługi urządzeń do wideokonferencji.

• Umiejętność profesjonalnej obsługi klienta.

• Komunikatywność, umiejętność rozwiązywania problemów oraz umiejętność pracy w grupie.

• Mile widziane doświadczenie we wsparciu technicznym użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów związanych z użytkowaniem sprzętu komputerowego i aplikacji.

Zakres obowiązków:

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych związanych z oprogramowaniem i sprzętem u użytkowników końcowych.

• Instalacja i konfiguracja sprzętu oraz aplikacji systemowych.

• Współpraca z innymi zespołami kompetencyjnymi.

• Dotrzymywanie czasów SLA i zarządzanie zgłoszeniami zgodnie z wewnętrznymi procedurami.

• Dokumentowanie wykonanej pracy