O CIRF

Jesteśmy największym publicznym FinTechem w Polsce. Działamy jako centrum usług wspólnych w obszarze IT dla całego sektora finansów publicznych w kraju. Utrzymujemy, administrujemy i monitorujemy ponad 800 usług IT dla Ministerstwa Finansów i Krajowej Administracji Skarbowej. Mamy największe w polskim sektorze publicznym Data Center. Zarządzamy wielkimi wolumenami danych - polskich podatników. Działamy w środowisku IT opartym o najnowsze technologie klasy Enterprise (Linux, Windows, BigData/Hadoop, Cloud, bazy relacyjne, serwery aplikacyjne).

TWOJE ZADANIA

• zarządzanie procesem wsparcia użytkowników usług informatycznych eksploatujących informatyczne systemy użytkowane w Krajowej Administracji Skarbowej, w tym:

1. przyjmowanie zgłoszeń
2. analizowanie, weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń
3. eskalowanie zgłoszeń, których nie można zrealizować na I linii wsparcia do odpowiednich grup wsparcia
4. weryfikowanie opisu rozwiązania zgłoszenia przygotowanego przez II linię wsparcia, jeśli wymaga tego określona klasyfikacja zgłoszenia
5. weryfikowanie negatywnej oceny rozwiązania przez użytkownika końcowego w celu jej odrzucenia bądź ponownego otwarcia prac nad zgłoszeniem

• obsługa wniosków o założenie kont, nadanie, modyfikację lub odebranie uprawnień użytkownikom
• redagowanie komunikatów dotyczących systemów informatycznych w zakresie obsługiwanych jednostek Krajowej Administracji Skarbowej oraz współpraca z Rzecznikiem jednostki Krajowej Administracji Skarbowej w zakresie publikacji informacji
• udzielanie informacji o dostępie do systemów i innych informacji związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów
• generowanie raportów niezbędnych do analizy obsługi zgłoszeń
• optymalizacja jakości świadczonych usług informatycznych przez utrzymywanie funkcji Service Desk oraz monitorowanie procesów: zarządzanie incydentem, zarządzanie wnioskami i zarządzanie problemem
• zgłaszanie postulatów zmian oraz propozycji nowych funkcjonalności systemów informatycznych
• zarządzanie i monitorowanie uaktualniania baz wiedzy
• zarządzanie kontami i grupami użytkowników oraz komputerów w Active Directory – dotyczących zadań niezastrzeżonych do realizacji w innych departamentach
• realizacja zadań II linii wsparcia dla obiektu, w którym pracownik świadczy pracę, na zasadach ustalonych pomiędzy Zastępcami Dyrektora Departamentu obszarów Wsparcia Informatycznego i HelpDesku

NASZE WYMAGANIA

• minimum wykształcenie średnie informatyczne lub techniczne
• minimum dwa lata doświadczenia zawodowego
• dobra znajomość zagadnień z zakresu informatyki

MILE WIDZIANE                          

• wykształcenie wyższe informatyczne
• minimum rok doświadczenia na stanowisku informatycznym we wsparciu użytkownika
• znajomość i umiejętność zarządzania środowiskiem Microsoft Windows
• wiedza w zakresie zarządzania, obsługi i konfiguracji infrastruktury IT
• znajomość budowy, konfiguracji i zarządzania komputerami PC
• umiejętność obsługi ticketów na I lub II linii wsparcia
• znajomość pakietów biurowych: MS Office, LibreOffice
• praktyczna znajomość domeny Windows
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej

SKORZYSTAJ Z BENEFITÓW PUBLICZNEGO PRACODAWCY

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• dodatkowe wynagrodzenie roczne, tzw. "trzynastka"
• dofinansowanie do wypoczynku
• dostęp do kafeterii z benefitami
• dofinansowanie do karty sportowej
• korzystne warunki na pakiety prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
• możliwość pracy hybrydowej

WAŻNE

• nr referencyjny: 37/2024
• proponowane stanowisko będzie zależało od Twoich kwalifikacji i doświadczenia zawodowego
• zatrudniona osoba zostanie poddana postępowaniu sprawdzającemu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych (tj. Dz. U. z 2019 poz. 742 z późn. zm.)

APLIKUJ

https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=8164dcd486f24d10996a59549dfce384

RODO

Przesłanie aplikacji na ofertę o pracę jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie Twoich danych osobowych do celów niniejszego postępowania rekrutacyjnego.

Z chwilą przesłania aplikacji na ofertę pracy, Administratorem Twoich danych osobowych będzie Centrum Informatyki Resortu Finansów w Radomiu, ul. Samorządowa 1 (nr tel. 48 367 36 01, adres e-mail: sekretariat.cirf@mf.gov.pl) zwane dalej CIRF.

Więcej informacji RODO - (cirf.gov.pl)