First Line Support Team Leader
Other
First Line Support Team Leader
Poznań
Type of work
Undetermined
Experience
Senior
Employment Type
B2B
Operating mode
Office
Tech stack
Team Leadership
Leadership
Critical thinking
Proactivity
Linux
Windows
Magento
E-commerce
Job description
Za co będziesz odpowiadać?
Zakres strategiczny
- Współtworzenie i implementacja strategii firmy w obszarze FLS
- Proaktywne wprowadzanie zmian na podstawie informacji od klientów tak, aby jak najlepiej odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby i oczekiwania rynku
- Ścisłą współpracę z zespołem IT oraz Project Management w celu jak najlepszej realizacji usług i podnoszenia zadowolenia klientów
- Wyznaczanie kierunków rozwoju zespołu FLS w zakresie kompetencji zarówno twardych (wiedza techniczna) jak i miękkich (współpraca z klientami) – koordynacja i organizowanie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
Zakres operacyjny
- Koordynację działań zespołu First Line Support:
- projektowanie grafiku i organizacja pracy zespołu
- przeprowadzanie procesu rekrutacyjnego i wdrażanie nowych współpracowników
- koordynację tworzenia procedur i dokumentacji
- nadzór nad budżetem działu
- techniczne wsparcie w obsłudze krytycznych zgłoszeń klienckich
- Rozwijanie, zmienianie, bieżący nadzór nad narzędziami wykorzystywanymi przez FLS takimi jak system zgłoszeń klienckich oraz wewnętrzna i zewnętrzna baza wiedzy
- Ciągłe doskonalenie istniejących procesów firmowych z obszaru FLS
Co oferujemy:
- Ciekawe projekty, dużą dynamikę, szerokie pole do rozwoju
- Dużą porcję praktycznej wiedzy i możliwość zdobycia doświadczenia w technologiach takich jak Magento, Debian, KVM, Nginix, Ansible, Docker i rozwiązaniach public cloud
- Duży wpływ na kierunki rozwoju firmy, możliwość proponowania własnych, nowych rozwiązań, testowania ich i wprowadzania w życie
- Możliwość pracy ze znanymi markami na rynku e -commerce, Centuria jest częścią grupy STRIX (zobacz naszych klientów: https://www.centuria.pl/, https://www.strix.net/our-work/),
- Możliwość pracy zdalnej raz na jakiś czas, wedle potrzeb
- Lanparty, wspólne posiłki i integracje
- Pracę w firmie o płaskiej strukturze organizacyjnej
- Narzędzia niezbędne do współpracy (laptop, telefon, Internet mobilny)
- Swobodną atmosferę opartą na zaufaniu
- Możliwość rozwoju i uczestnictwa w konferencjach,
- Nieograniczony dostęp do kuchni, w której znajdziesz kawę z ekspresu, herbatę i w wybrane dni tygodnia świeże owoce
- Nasz program Kultura i Sport (bilety do kina i teatru, książki i gry dla pracowników, MultiSport, prywatna opieka medyczna LuxMed)
- Codzienną dawkę sucharów i memów
Szukamy właśnie Ciebie jeśli:
- Jesteś proaktywny, samodzielny, lubisz zmiany i posiadasz odwagę do ich wprowadzania
- Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (w branży IT lub masz chęć szybkiego rozwoju w tym kierunku)
- Masz wykształcenie informatyczne lub doświadczenie w pracy z technologiami IT
- Masz płynną znajomość języka angielskiego w mowie oraz piśmie pozwalającą na swobodny kontakt z zagranicznymi klientami
- Rozumiesz procesy biznesowe i chcesz się rozwijać w obszarze technologii IT
- Odnajdziesz się w zarządzaniu młodym zespołem
Ucieszy nas jeśli, będziesz się interesować rynkiem IT, e-commerce, automatyzacją, administracją systemami Linux lub bezpieczeństwem IT.
Check similar offers
