First Line Support Team Leader
Other
First Line Support Team Leader
Centuria Sp. z o.o.
Poznań
Type of work
Undetermined
Experience
Senior
Employment Type
B2B
Operating mode
Office
Tech stack
Team Leadership
Leadership
Critical thinking
Proactivity
Linux
Windows
Magento
E-commerce
Job description
Za co będziesz odpowiadać?
Zakres strategiczny
- Współtworzenie i implementacja strategii firmy w obszarze FLS
- Proaktywne wprowadzanie zmian na podstawie informacji od klientów tak, aby jak najlepiej odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby i oczekiwania rynku
- Ścisłą współpracę z zespołem IT oraz Project Management w celu jak najlepszej realizacji usług i podnoszenia zadowolenia klientów
- Wyznaczanie kierunków rozwoju zespołu FLS w zakresie kompetencji zarówno twardych (wiedza techniczna) jak i miękkich (współpraca z klientami) – koordynacja i organizowanie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
Zakres operacyjny
- Koordynację działań zespołu First Line Support:
- projektowanie grafiku i organizacja pracy zespołu
- przeprowadzanie procesu rekrutacyjnego i wdrażanie nowych współpracowników
- koordynację tworzenia procedur i dokumentacji
- nadzór nad budżetem działu
- techniczne wsparcie w obsłudze krytycznych zgłoszeń klienckich
- Rozwijanie, zmienianie, bieżący nadzór nad narzędziami wykorzystywanymi przez FLS takimi jak system zgłoszeń klienckich oraz wewnętrzna i zewnętrzna baza wiedzy
- Ciągłe doskonalenie istniejących procesów firmowych z obszaru FLS
Co oferujemy:
- Ciekawe projekty, dużą dynamikę, szerokie pole do rozwoju
- Dużą porcję praktycznej wiedzy i możliwość zdobycia doświadczenia w technologiach takich jak Magento, Debian, KVM, Nginix, Ansible, Docker i rozwiązaniach public cloud
- Duży wpływ na kierunki rozwoju firmy, możliwość proponowania własnych, nowych rozwiązań, testowania ich i wprowadzania w życie
- Możliwość pracy ze znanymi markami na rynku e -commerce, Centuria jest częścią grupy STRIX (zobacz naszych klientów: https://www.centuria.pl/, https://www.strix.net/our-work/),
- Możliwość pracy zdalnej raz na jakiś czas, wedle potrzeb
- Lanparty, wspólne posiłki i integracje
- Pracę w firmie o płaskiej strukturze organizacyjnej
- Narzędzia niezbędne do współpracy (laptop, telefon, Internet mobilny)
- Swobodną atmosferę opartą na zaufaniu
- Możliwość rozwoju i uczestnictwa w konferencjach,
- Nieograniczony dostęp do kuchni, w której znajdziesz kawę z ekspresu, herbatę i w wybrane dni tygodnia świeże owoce
- Nasz program Kultura i Sport (bilety do kina i teatru, książki i gry dla pracowników, MultiSport, prywatna opieka medyczna LuxMed)
- Codzienną dawkę sucharów i memów
Szukamy właśnie Ciebie jeśli:
- Jesteś proaktywny, samodzielny, lubisz zmiany i posiadasz odwagę do ich wprowadzania
- Posiadasz minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (w branży IT lub masz chęć szybkiego rozwoju w tym kierunku)
- Masz wykształcenie informatyczne lub doświadczenie w pracy z technologiami IT
- Masz płynną znajomość języka angielskiego w mowie oraz piśmie pozwalającą na swobodny kontakt z zagranicznymi klientami
- Rozumiesz procesy biznesowe i chcesz się rozwijać w obszarze technologii IT
- Odnajdziesz się w zarządzaniu młodym zespołem
Ucieszy nas jeśli, będziesz się interesować rynkiem IT, e-commerce, automatyzacją, administracją systemami Linux lub bezpieczeństwem IT.