IT Service Desk Team Leader

Bank Millennium

Warszawa

Type of work

Undetermined

Experience

Senior

Employment Type

Permanent

Operating mode

Office

regular

regular

regular

nice to have

nice to have

Online interview

Friendly offer

Kierownik 2 Linii Wsparcia IT

Obowiązki:

Zarządzanie Zespołem Wsparcia Usług IT
Nadzór nad jakością realizacji świadczonych usług IT
Monitoring parametrów KPI, SLA wyznaczonych dla poszczególnych usług IT
Reagowanie na sytuacje kryzysowe i eskalacje ze strony klientów biznesowych oraz klientów VIP
Zarządzanie i kontrola wykonania usług w ramach obowiązujących umów serwisowych
Nadzór nad majątkiem IT (proces Asset Management)
Przygotowywanie i opiniowanie instrukcji i procedur pod kątem usług IT oraz procesu Asset Management
Planowanie i realizacja inwestycji w obszarze inwestycji IT (planowanie zakupów, przygotowanie specyfikacji)
Aktywne poszukiwanie rozwiązań podnoszących wydajność i jakość obsługi zgłoszeń

Wymagania:

Min. 5-letnie doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT
Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Praktyczna znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat)
Komunikatywność
Odpowiedzialność za realizację powierzonych zadań
Bardzo dobra organizacja pracy, efektywne działanie w stresie i pod presją czasu
Znajomość panujących trendów na runku informatycznym
Płynna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, umożliwiająca bieżącą komunikację biznesową

Mile widziane:

Doświadczenie pracy w banku lub innych instytucjach finansowych
Doświadczenie w pracy z systemem JIRA
Znajomość rozwiązań Cloud( MS Azure)
Umiejętności prowadzenia analiz RootCaseAnalysis, wyciągania wniosków oraz umiejętność rozwiązywania problemów
Znajomość systemów macOS / iOS
Znajomość systemów Wideokonferencyjnych i systemów tłumaczeń symultanicznych
Znajomość obsługi Skype, Webex, MS Teams
Doświadczenie w tworzeniu prezentacji i raportów

Oferujemy: