Customer Experience Designer

Praca w formie hybrydowej - biuro 3 razy w tygodniu - centrum Warszawy

Zakres obowiązków będzie obejmował:

1. Analiza doświadczeń klienta oraz identyfikacja i rekomendacja obszarów wymagających zmian

w podziale na poszczególne produkty, kanały lub kategorie doświadczeń klientów w obszarze oferty bankowości detalicznej.

2. Monitorowanie jakości i skuteczności obsługi Klienta oraz poziomu wskaźników satysfakcji.

Projektowanie rozwiązań mających na celu poprawę doświadczeń klientów oraz wsparcie w procesie wdrożenia.

3. Projektowanie i optymalizacja doświadczeń użytkowników narzędzi digitalnych oferowanych klientom.

4. Poszukiwanie benchmarków rynkowych i wdrażanie rozwiązań na nich bazujących w zakresie ścieżek klienta.

5. Współpraca z Zespołem Marketingu i Zespołem CRM w celu zapewnienia perspektywy klienckiej w procesie tworzenia komunikacji marketingowej.

6. Budowanie i promowanie kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta – proponowanie i organizacja aktywności promujących podejście klientocentryczne.

7. Uzupełnianie swojej wiedzy z zagadnień niezbędnych do realizacji zadań.

Wymagania:

• Doświadczenie w obszarze customer experience w obszarze bankowości detalicznej udokumentowane prowadzonymi projektami
• Zdolności analityczne pozwalające określić największe problemy klienta i kreatywnie wypracować możliwe rozwiązania biorąc pod uwagę obecne i przyszłe trendy w obszarze CX
• Doświadczenie w projektowaniu doświadczeń użytkowników rozwiązań digitalnych (obszar UX)
• Umiejętności facylitacji warsztatów
• Znajomość metodologii service design, design thinking i umiejętność stosowania ich w praktyce
• Otwartość, umiejętność współpracy ze zróżnicowanymi interesariuszami
• Wysoka kultura osobista i komunikatywność;
• Zaangażowanie
• Inicjatywa
• Bardzo dobra organizacja pracy;
• Umiejętność pracy w zespole;
• Znajomość MS Office
• Znajomość j. angielskiego na poziomie min. B2