Specjalista/Specjalistka ds. wsparcia użytkowników

Opis oferty

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

Twój zakres obowiązków:

• Realizacja zgłoszeń IT: diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk)

• Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki/Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń

• Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych

• Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI)

• Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet)

• Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego

• Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami

• Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów

• Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku

• Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu

• Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonego

Nasza wymagania:

• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT

• Znajomość systemów ticketowych i narzędzi do zdalnego wsparcia

• Dobra znajomość systemów operacyjnych: Windows, macOS, Linux

• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych

• Znajomość podstaw sieci komputerowych (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Obsługa oprogramowania biurowego

• Dobra znajomość sprzętu komputerowego (komputery, drukarki, skanery)

• Gotowość do pełnienia dyżurów, średnio raz na dwa miesiące

• Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej

• Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów

To oferujemy:

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [6 500 – 7 700 PLN brutto]

• Praca głównie w formie stacjonarnej, z możliwością pracy zdalnej w wybrane dni

• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego

• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników

• Elastyczny godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00

• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych

• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych

• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów

• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę

• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń

• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu

• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾

PREMIE I BENEFITY

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne

• Premie uznaniowe

• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”

• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy

• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI

• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin

• Platforma kafeteryjna

• Karnet sportowy w ramach kafeterii

• Pakiet medyczny

• Platforma wellbeingowa

• Ubezpieczenie na życie

• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )

• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.

Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie:

https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html