Customer Success Education Specialist

Cześć,

tu Xopero Software! 👋🏻

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 16-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive! Z naszych produktów korzystają firmy z listy Fortune 500, w tym Orange, T-Mobile, AVIS, Quest Diagnostic, T, Zoop czy Diebold Nixdorf i wiele innych. Dzięki naszym produktom można zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! 🚀

Dołącz do nas, jako Customer Success Education Specialist 😎

Twoim zadaniem będzie tworzenie i dostarczanie wysokiej jakości materiałów edukacyjnych, wspierających użytkowników w korzystaniu z produktów Xopero Software. Będziesz odpowiadać za rozwój bazy wiedzy o produktach, tworzenie materiałów instruktażowych (wideo, artykuły, przewodniki) oraz prowadzenie webinarów edukujących.

Twoje zadania:

➡ tworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy, w tym FAQ, przewodniki krok po kroku,

dokumentacja techniczna;

➡ przygotowywanie materiałów multimedialnych, np. tutoriale wideo, webinary, prezentacje wizualne;

➡ analiza zgłoszeń i zapytań pod kątem potrzeb edukacyjnych;

➡ ścisła współpraca z działem technicznym (support), R&D, sprzedaży oraz marketingu w celu

tworzenia spójnych materiałów edukacyjnych;

➡ optymalizacja materiałów pod kątem SEO (ułatwienie wyszukiwania informacji);

➡ analiza stworzonych materiałów i wprowadzanie niezbędnych usprawnień;

➡ prowadzenie działań edukacyjnych na różnych platformach zewnętrznych oraz mediach

społecznościowych;

➡ angażowanie się w pomoc techniczną w powiązaniu do systemu ticketowego.

Nasze oczekiwania (must have):

➡ doświadczenie w tworzeniu materiałów edukacyjnych;

➡ umiejętności w tworzeniu i zarządzaniu bazą wiedzy;

➡ bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1+) oraz polskiego;

➡ doświadczenie w pracy w komórkach wsparcia technicznego.

Nice to have:

➡ podstawowa znajomość SEO i optymalizacji treści KB dla wyszukiwarek;

➡ doświadczenie i znajomość podobnych produktów.

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho, GitBook, GoToWebinar, YouTube.

Wartości, którymi się kierujemy:

- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;

- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;

- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;

- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani. 

Nasza oferta

Stanowisko: Customer Success Education Specialist

Rodzaj umowy: UoP/B2B

Wynagrodzenie: 

➡ UoP: 6000 - 8000 PLN brutto + premie

➡ B2B: 45 - 56 PLN/h netto + VAT + premie

Wymiar pracy: pełny etat

Core hours: 9:00-15:00

Tryb pracy: stacjonarnie

Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski

Nasze biura: 

➡ Warszawa

➡ Kraków

➡ Szczecinek

➡ Bielsko-Biała

➡ Gdynia

Język pracy: polski i angielski

A ponadto, oferujemy:

💣 wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

💣 welcome pack z miłymi niespodziankami;

💣 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

💣 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

💣 budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

💣 bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

💣 dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);

💣 prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);

💣 Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

💣 urlop menstruacyjny;

💣 dofinansowanie do ubezpieczenia na życie; 

💣 wyprawkę dla dziecka;

💣 dofinansowanie do okularów;

💣 Program Poleceń Pracowniczych;

💣 Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

💣 impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

💣 wyjazdy integracyjne;

…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem 😎

Proces rekrutacyjny

1. Rozmowa z Rekruterem

2. Zadanie rekrutacyjne

3. Spotkanie z Head of Support - Adamem

4. Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)