Senior Data Analyst – Business & Contact Center Intelligence

O nas

Welyo to lider branży Contact Center as a Service (CCaaS) w Polsce z 15-letnim doświadczeniem. Tworzymy nowoczesne rozwiązania w obszarze komunikacji, zarządzania doświadczeniami klientów, automatyzacji i wsparcia AI. Dołącz do nas i pomóż budować kulturę opartą o dane, która napędza nasz wzrost!

O roli

Szukamy doświadczonego analityka, który skupi się na wewnętrznych narzędziach BI, raportach i podstawowych prognozach. To pierwsza rola w zespole analitycznym (pod Head of Business Systems & Revenue Operations), z naciskiem na szybkie dostarczanie wartości (np. dashboardy w Power BI). To rola hands-on budująca fundamenty dla przyszłego zespołu. Będziesz współpracować cross-działowo z Finansami, Sprzedażą, czy Produktem, przekładając dane na konkretne rekomendacje.

Twoje zadania

• Tworzenie raportów i dashboardów w Power BI, Excel i Salesforce w oparciu o różne źródła danych (np. analiza call volumes, agent performance, customer satisfaction).

• Budowanie podstawowych modeli operacyjnych i prognoz (np. revenue, churn, usage patterns).

• Analiza danych z systemów Welyo, Salesforce, systemy bilingowe i księgowe.

• Wstępna konfiguracja wybranego repo danych do centralizacji (w celu migracji silosów).

• Automatyzacja raportowania i poprawa data hygiene (np. czyszczenie danych).

• Współpraca cross-team przy definiowaniu KPI i metryk (np. dla retencji i sprzedaży).

• Dostarczanie insights wspierających decyzje biznesowe, z prezentacjami dla nietechnicznych zespołów.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (statystyka, matematyka, ekonomia, informatyka lub pokrewne).

• 3-5 lat doświadczenia jako Data Analyst lub BI Specialist w środowisku B2B/SaaS, preferowane w obszarze CX/CRM.

• Zaawansowana znajomość SQL i Power BI, dobra znajomość Excela; doświadczenie w pracy z Salesforce i integracją danych z różnych źródeł (np. przez ODBC lub API)

• Rozumienie i umiejętność analizy danych operacyjnych i użyciowych SaaS/AI (np. lejek sprzedażowy, predykcje churn, segmentacja klientów, usage patterns).

• Doświadczenie we wnioskowaniu i przekładaniu analiz na rekomendacje biznesowe.

• Podstawowa znajomość Python lub R do analiz EDA oraz narzędzi DWH (np. Snowflake lub Azure Synapse lub podobne).

• Znajomość angielskiego min. B2 (komunikacja wewnętrzna).

Oferujemy

• Kontrakt B2B z wynagrodzeniem dostosowanym do doświadczenia 16 000 - 20 000 PLN netto + VAT

• Możliwość stworzenia działu analiz od podstaw – realny wpływ nie tylko na sposób pracy z danymi, ale też na strategiczne decyzje biznesowe i kierunek rozwoju firmy

• Hybrydowy tryb pracy – z dostępem do komfortowego, dobrze skomunikowanego biura w Warszawie, w którym po prostu dobrze się pracuje

• Swobodę w doborze podejścia, narzędzi i technologii – Twoja ekspertyza naprawdę się liczy

• Współpracę z zaangażowanym, interdyscyplinarnym zespołem, który łączy kompetencje techniczne i biznesowe

• Nowoczesne środowisko pracy oraz realne wsparcie w rozwoju kompetencji

• Pakiet benefitów:

  • prywatna opieka medyczna

  • karta Multisport