Administrator systemów Contact Center

Twój zakres obowiązków:

• utrzymanie systemów multikanałowego Contact Center/telefonii IP/ systemów VoiceBot i ChatBot,
• monitorowanie działania systemów i aplikacji z wykorzystaniem narzędzi takich jak Grafana, Zabbix.
• identyfikowanie i rozwiązywanie problemów związanych z funkcjonowaniem aplikacji i systemów,
• współpraca z Administratorami i Deweloperami w obszarze systemów Contact Center,
• współpraca z zewnętrznymi dostawcami oraz operatorami sieci PSTN w zakresie utrzymania aplikacji i infrastruktury,
• udział w projektach związanych w wdrażaniem i rozwojem aplikacji.

Nasze wymagania:

• wykształcenie wyższe, preferowany kierunek: informatyka,
• bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z administrowaniem systemami Contact Center. Doswiadczenie w administrowaniu zaawansowanymi systemami CC (np.:Genesys, Avaya, etc.).
• doświadczenie w administrowania sytemami Voicebot/Chatbot oraz nagrywania(Nice, Verint etc.)
• podstawowa wiedza na temat administrowania systemami telefoni stacjonarnej oraz konfiguracji serwerów SBC (Audiocodes, Avaya)
• samodzielność w działaniu, zaangażowanie i odpowiedzialność;
• umiejętność pracy w zespole, dobre umiejętności komunikacyjne,
• dobra znajomość języka angielskiego (czytanie dokumentacji technicznej).

Mile widziane:

• znajomość co najmniej jednej chmury publicznej (w zakresie utrzymania i podstawowej konfiguracji usług),
• podstawowa wiedza na temat baz danych Postgress, MongoDB.

To oferujemy:

• praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych
• praca w modelu hybrydowym (1 dzień z biura),
• prócz wynagrodzenia podstawowego – system premiowy,
• dostęp do platformy benefitowej (m.in. karnet sportowy, opieka medyczna, dofinansowania do wypoczynku, rabaty i wiele innych),
• platforma wellbeingowa (webinary, podcasty, czat ze specjalistami itp.)
• możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego,
• zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
• różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).