Service Desk Team Leader

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy? 

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!   

Kim jesteśmy i jak pracujemy?  

Jesteśmy 6-osobowy zespołem, który z dużym zaangażowaniem wspiera pracowników w rozwiązywaniu problemów IT. W codziennej pracy łączymy umiejętności techniczne z obsługą pracowników, dbając o to, aby wszystkie systemy działały sprawnie. Wspieramy ponad 800 osób w centrali oraz dodatkowo ponad 1000 w naszych Biurach Obsługi Klienta co pozwala nam na stały rozwój. Cenimy współpracę, zaufanie i otwartą komunikację. Wierzymy, że dobra atmosfera, wzajemny szacunek i odpowiedzialność za powierzone zadania pozwalają nam wspólnie osiągać cele i podnosić jakość naszych usług, dlatego jeśli masz podobne nastawienie i chcesz był częścią naszego teamu – dołącz do nas!

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za: 

• Zarządzanie zespołem, a także planowanie, przydzielanie i monitorowanie zadań, 

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi użytkowników oraz w razie konieczności eskalację zgłoszeń do wyższych poziomów wsparcia, 

• Koordynowanie działań zespołu w przypadku incydentów krytycznych, 

• Współpracę z innymi działami IT oraz biznesowymi w celu zapewnienia ciągłości działania usług, 

• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz jakości obsługi, 

• Szkolenie i rozwój umiejętności członków zespołu, 

• Kontakt z kontrahentami oraz dbanie o korzystne warunki współpracy, 

• Udział w dokumentowaniu i optymalizowaniu procesów firmowych, 

• Zarządzanie procesem dokumentacji oraz usprawnianie procedur Service Desk, 

• Zapewnienie zgodności działań zespołu z politykami bezpieczeństwa organizacji, 

• Udział w spotkaniach operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji dotyczących usprawnień. 

  
  

Oczekujemy od Ciebie: 

• Minimum 4 lat doświadczenia w pracy w Service Desk lub podobnym obszarze w tym co najmniej 1 roku na stanowisku Team Ledera,   

• Praktycznej wiedzy z zakresu IT, w tym umiejętności rozwiązywania problemów związanych z systemami operacyjnymi, sieciami i sprzętem komputerowym, 

• Doświadczenia w pracy z systemami operacyjnymi takimi jak Microsoft Windows, Linux i macOS, 

• Umiejętność pracy z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI), w tym ich śledzenia i przygotowywania raportów, 

• Znajomości systemów do zarządzania zgłoszeniami oraz dokumentacją (np. Jira, Confluence), 

• Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, a także umiejętności współpracy z różnymi interesariuszami w tym z Biznesem, 

• Otwartości na wyzwania i świetnej organizacji pracy, 

• Dużej samodzielności, a także umiejętności pracy zespołowej, 

• Umiejętności pracy pod presją oraz zarządzania zespołem w sytuacjach krytycznych, 

• Prawa jazdy kat. B. 

  
  

Dodatkowym atutem będzie: 

• Znajomość procesów ITIL oraz narzędzi Service Desk, 

• Doświadczenie w administracji systemami wewnętrznymi, 

• Znajomość polityk bezpieczeństwa IT oraz zgodności z regulacjami, 

• Praktyczne doświadczenie w pracy z kontrahentami oraz optymalizacji procesów biznesowych, 

• Znajomość j. angielskiego umożliwiającą swobodną komunikację. 

  
  

Oferujemy: 

Bezpieczeństwo i komfort pracy: 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, 

• Pracę w modelu stacjonarnym,

• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem angażującego Leadera. 

  
  

Sprawczość i zwinność biznesowa: 

• Realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe, możliwość podejmowania inicjatyw i wdrażania swoich pomysłów w życie. 

  
  

Rozwój w ramach organizacji: 

• Spotkania wymiany wiedzy na poziomie technologii oraz całego IT, 

• Indywidualny Plan Rozwojowy, 

• Udział w szkoleniach i konferencjach podnoszących kompetencje zawodowe.

  
  

All inclusive dla Pracownika: 

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile, 

• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli), 

• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty, 

• Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin, 

• Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba, 

• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet, 

• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook, 

• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada, 

• Swobodny dress code. 

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!