Customer Success Manager

Customer Success Manager

Szukamy osoby, która połączy znajomość branży IT i cyklu życia oprogramowania (SDLC) z chęcią rozwijania się w kierunku zarządzania relacjami z klientem, rozwoju sprzedaży i leadershipu.

To stanowisko świetnie sprawdzi się zarówno dla:

• osób z doświadczeniem w Customer Success / Account Management w IT,

• Project Managerów, którzy chcą poszerzyć swoje kompetencje w kierunku rozwoju klienta i sprzedaży usług,

• jak i dla specjalistów technicznych (np. developerów, inżynierów, analityków), którzy mieli już pierwsze doświadczenia w kontakcie z klientem i chcą rozwijać się w stronę roli managerskiej.

Customer Success Manager odpowiada u nas za opiekę nad klientem i zespołem projektowym, budowanie długofalowych relacji i identyfikowanie nowych możliwości współpracy. To rola, która pozwala połączyć kompetencje techniczne i projektowe (rozumienie SDLC, staffing, współpraca z zespołem developerskim) z kompetencjami biznesowymi (relacje, negocjacje, rozwój współpracy).

Zakres obowiązków

• Opieka nad klientem i zespołem projektowym – dbanie o jakość usług, satysfakcję i długoterminową współpracę.

• Budowanie relacji B2B z klientem – pełnienie roli ambasadora firmy.

• Monitorowanie i rozwój współpracy projektowej, identyfikowanie nowych obszarów kooperacji.

• Wsparcie klienta i działu rekrutacji w obszarze staffingu i zatrudniania nowych osób pod potrzeby projektowe.

• Wsparcie procesów onboardingowych i komunikacyjnych w zespołach projektowych.

• Prowadzenie spotkań i warsztatów rozwojowych z klientem.

• Tworzenie i realizacja planów rozwoju klienta (Account Plans).

• Analiza potencjału i potrzeb klienta, prowadzenie negocjacji.

• Monitorowanie wskaźników jakości i retencji klientów, raportowanie.

Wymagania

• Doświadczenie w branży IT / software development – np. w roli PM, specjalisty technicznego lub w Customer Success/Account Management.

• Znajomość cyklu życia oprogramowania (SDLC), podstaw technologii i procesów projektowych – w stopniu pozwalającym na swobodną rozmowę z klientem i zespołem.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne, otwartość na wprowadzanie innowacji i usprawnień (w tym aktywne wykorzystanie narzędzi AI).

• Doświadczenie w pracy z klientami zagranicznymi, preferowane w środowisku niemieckojęzycznym.

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1+ (warunek konieczny).

• Znajomość języka angielskiego minimum B2.

Mile widziane

• Entuzjazm wobec nowych technologii i praktyczne zainteresowanie AI (np. wykorzystanie w codziennej pracy, znajomość trendów, chęć eksperymentowania).

• Doświadczenie w pracy w branżach: przemysł, automotive, a także w sektorach pokrewnych (np. logistyka, retail, e-commerce).

• Doświadczenie w staffing/rekrutacji IT.

• Pierwsze doświadczenia w sprzedaży B2B lub pracy z klientem na poziomie Account / Project Management.

• Znajomość narzędzi typu JIRA, Confluence lub systemów CRM. 

Oferujemy

• Pracę zdalną z okazjonalnymi wizytami w biurze we Wrocławiu.

• Jasną komunikację i płaską strukturę – bez zbędnej hierarchii, z łatwym dostępem do osób decyzyjnych.

• Możliwość wejścia na ścieżkę managersko-biznesową – z mentoringiem i wsparciem w rozwoju nowych kompetencji.

• Angażujące projekty w różnych branżach (e-learning, energetyka, finanse, produkcja, logistyka).

• Pracę w międzynarodowych zespołach – codzienna praktyka języka niemieckiego i angielskiego.

• Zajęcia językowe finansowane przez firmę (angielski, niemiecki – także z native speakerami).

• Pakiet benefitów: prywatna opieka zdrowotna LuxMed, ubezpieczenie na życie Unum i karta Multisport.

• Regularne spotkania integracyjne i inicjatywy wewnętrzne.

• Elastyczna forma zatrudnienia – umowa o pracę lub B2B z wynagrodzeniem godzinowym.