Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Aplikacji

Opis stanowiska

Poszukujemy osób na stanowisko Młodszego Specjalisty ds. Wsparcia Aplikacji, które dołączą do zespołu odpowiedzialnego za utrzymanie i rozwój aplikacji biznesowych.Praca odbywa się w trybie zdalnym, jednak wymagane są okazjonalne wizyty w siedzibie klienta w Poznaniu (spotkania wdrożeniowe, warsztaty, serwis).

Zakres obowiązków

• konfigurowanie i parametryzowanie aplikacji,

• wsparcie użytkowników w codziennej pracy z aplikacją,

• udział w procesach wdrożeniowych i ich konfiguracji,

• przyjmowanie, kategoryzowanie i przypisywanie zgłoszeń,

• analiza przyczyn problemów i ich rozwiązywanie,

• koordynacja działań z innymi zespołami wsparcia,

• aktualizacja i rozwój bazy wiedzy.

Wymagania

• minimum 1 rok pracy w dowolnym serwisie technicznym lub wsparciu użytkownika,

• doświadczenie w kontakcie z klientem,

• dobra znajomość SQL (poziom ponad podstawowy),

• Excel na poziomie makr,

• umiejętność pracy z plikami XML / JSON / XLSX,

• znajomość UML lub BPMN w stopniu podstawowym,

• mile widziana znajomość narzędzi Jira, Confluence.

Umiejętności miękkie

• komunikatywność i łatwość pracy z użytkownikami biznesowymi,

• wnikliwość i nieustępliwość w poszukiwaniu źródła problemów,

• myślenie algorytmiczne i umiejętność wnioskowania,

• chęć zdobywania nowych kompetencji i uczenia się.

Co oferujemy

• stabilną, długoterminową współpracę,

• pracę głównie zdalną, konieczność okazjonalnych wizyt w siedzibie klienta w Poznaniu (np. wdrożenia, warsztaty),

• możliwość rozwoju kompetencji technicznych i biznesowych,

• udział w ciekawych projektach i realny wpływ na funkcjonowanie aplikacji biznesowych.