Technical Support Specialist

Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 14 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Na pewno znasz nas od dawna, bo jeśli zamawiasz jedzenie czy kupujesz bilety online —prawdopodobnie korzystasz z rozwiązań Tpay. 

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU, Fortuna, John Dog, Josera.

Nasze wartości: W codziennej pracy cenimy  wartości  takie jak: Rozwój, Profesjonalizm, Kulturę osobistę i Zespołowość. Jest to kompas, który wyznacza nam kierunek każdego dnia.

W Tpay liczą się ludzie. Mamy zgrane zespoły, które chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Jako Technical Support Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:

• zapewnienie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej dla klientów poprzez różne kanały komunikacji (telefon, e-mail, spotkania online),

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów,

• przygotowywanie i przekazywanie komunikatów dla klientów Tpay,

• współpraca z zespołem deweloperskim w identyfikacji i rozwiązywaniu zaawansowanych problemów technicznych,

• dokumentowanie zgłaszanych problemów oraz działań podejmowanych w celu ich rozwiązania,

• udział w spotkaniach i wsparcie wdrożeniowe klientów Tpay,

• rozwój bazy wiedzy i sporządzanie bieżącej dokumentacji.

Dołącz do nas, jeśli:

• masz min. roczne doświadczenie w obszarze technicznego wsparcia klienta,

• efektywnie pracujesz w zespole jak i samodzielnie,

• z łatwością komunikujesz się z klientami w dowolnej formie (telefon, e-mail, spotkania online),

• w przystępny sposób potrafisz tłumaczyć zawiłości IT osobom nietechnicznym,

• potrafisz dobrze organizować swoją pracę, zarządzać wieloma zadaniami i je priorytetyzować,

• jesteś gotowa/y do udziału w spotkaniach z klientami (samodzielnych oraz jako wsparcie),

• potrafisz budować satysfakcjonujące relacje z klientami,

• cechuje Cię zaangażowanie i chęć samodzielnego rozwiązywania problemów,

• znasz podstawowe zagadnienia z zakresu informatyki i technologii IT,

• na codzień pracujesz z wykorzystaniem: Elastic Stack: Kibana,  Elasticsearch, Grafana,

• znasz i korzystasz z SQL,

• masz podstawy programowania i chęć dalszego rozwoju w tym zakresie,

• Twój j.angielski jest na poziomie min. B2 - wykorzystasz go do; dokumentacji, komunikacji mailowej i okazjonalnych spotkań z anglojęzycznymi klientami.

W Tpay możesz liczyć na:

• wynagrodzenie: 8 500 - 11 500 zł brutto UoP,

• biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,

• możliwość 100% pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami w biurze - szanujemy Twoje preferencje,

• stałe godziny pracy 8.00-16.00,

• pracę z doświadczonym i różnorodnym zespołem, który chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem,

• bezpłatne lekcje języka angielskiego,

• kartę Multisport,

• prywatną opiekę medyczną Luxmed,

• ubezpieczenie na życie UNUM,

• Workation- pracę z dowolnego miejsca w Europie przez 3 miesiące w roku,

• pakiet wsparcia psychologicznego HearMe,

• testy Gallupa,

• budżet szkoleniowy po okresie próbnym i 7 dni na rozwój w ciągu roku,

• produkty Pekao S.A. i PZU na preferencyjnych warunkach,

• nowoczesny sprzęt do pracy,

• regularne imprezy integracyjne,

• szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!