Mid Helpdesk Specialist

Rozwijaj się z polskim fintechem z siedzibą w sercu Poznania!

Kim jesteśmy? Operatorem płatności dla e-commerce i usług online. Od ponad 14 lat ułatwiamy użytkownikom zakupy w sieci, pracując razem nad stale rozwijającą się bramką płatniczą. Mamy więc już pewnie jakieś wspólne płatności za sobą. Od 2021 roku naszym strategicznym partnerem jest największy bank w Europie środkowo- wschodniej czyli Bank Pekao. Stawiamy na stabilny rozwój, nowoczesne rozwiązania fintechowe i dostarczenie naszym klientom wysokiej jakości produktu.

Wśród naszych klientów znaleźć można takie marki jak Biedronka, MediaExpert, Kubota, PZU, John Dog, Josera, Koleo.

W Tpay liczą się ludzie. Nasze wartości to: Rozwój, Profesjonalizm, Kultura osobista i Zespołowość. Nasze zespoły chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Nowych pracowników nigdy nie zostawiamy samych sobie: możesz liczyć na preonboarding i onboarding, pełne wsparcie zespołu HR i członków Twojego nowego teamu.

Brzmi interesująco? Przejdź na drugą stronę bramki płatniczej i poznaj nas bliżej!

Jako Helpdesk Specialist będziesz realizował/a takie zadania jak:

• bieżące wsparcie techniczne dla pracowników naszej organizacji (pierwsza linia wsparcia),

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, oprogramowaniem oraz siecią,

• instalacja, konfiguracja i aktualizacja systemów operacyjnych oraz oprogramowania,

• pomoc w zarządzaniu kontami użytkowników w systemach firmowych (np. Google Workspace, aplikacje Atlassian, serwer NAS),

• współpraca z zespołem IT w zakresie zgłaszania i eskalowania bardziej skomplikowanych problemów,

• dokumentowanie problemów i ich rozwiązań w systemie zgłoszeniowym,

• odpowiedzialność za inwentaryzację sprzętu IT,

• szkolenie nowych pracowników pod kątem sprzętu i systemów.

• wsparcie przy organizacji okazjonalnych wydarzeń firmowych odbywających się w biurze w godzinach popołudniowych i wieczornych – oczekujemy dostępności i gotowości do działania w takich sytuacjach,

• udział w zadaniach technicznych związanych z planowanymi przerwami serwisowymi, np. konieczność wyłączenia i ponownego uruchomienia infrastruktury (serwerownia) w nietypowych godzinach – przykładowo: wyłączenie maszyn w piątek o 20:00, uruchomienie ich ponownie w sobotę po 18:00.

Niezbędne wymagania w zakresie Twoich kompetencji na tym stanowisku:

• Wcześniejsze min. roczne doświadczenie w samodzielnej roli Helpdesk/ Tech Support,

• znajomość systemów operacyjnych Windows, Linux i macOS,

• znajomość pakietu Microsoft Office oraz narzędzi biurowych,

• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów z siecią i sprzętem komputerowym,

• komunikatywność oraz umiejętność pracy z użytkownikami o różnym poziomie zaawansowania technicznego,

• znajomość podstawowych zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT,

• umiejętność pisania prostych skryptów automatyzujących powtarzalne zadania (np. w PowerShell, Bash, Python),

• dobra znajomość systemów Atlassian (Jira, Confluence),

• znajomość narzędzi contact center do zarządzania obsługą klienta (np. Thulium)

• dobra organizacja pracy i samodzielność,

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,

• chęć pomocy innym,

• cierpliwość i upór w dążeniu do rozwiązania problemów,

• gotowość do okazjonalnej pracy poza standardowymi godzinami – zarówno podczas firmowych eventów, jak i w sytuacjach wymagających obecności technicznej w biurze (np. planowane wyłączenia prądu).

  
  

Dodatkowo docenimy:

• status studenta (studiów zaocznych) lub absolwenta kierunków: Informatyka, Telekomunikacja, Elektronika lub pokrewnych.

To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli: 

liczysz na model pracy w 100% zdalny. Oczekujemy Twojej pełnej dostępności w poznańskim biurze Tpay.

W Tpay możesz liczyć na:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub współpracę B2B - Ty wybierasz,

• 25 płatnych dni wolnych od świadczenia usług (w modelu współpracy B2B),

• wynagrodzenie: 6 000 - 8 000  zł brutto UoP / 6 000 - 8 000 zł netto + VAT B2B,

• biuro w ścisłym centrum Poznania, w Andersia Tower na 17. piętrze,

• budżet szkoleniowy po okresie 3 msc i 7 dni na rozwój w ciągu roku,

• elastyczne godziny rozpoczęcia pracy w godz. 7.00-10.00.

• możliwość wsparcia psychologicznego za pośrednictwem platformy HearMe,

• bezpłatne lekcje języka angielskiego,

• kartę Multisport,

• prywatną opiekę medyczną Luxmed,

• ubezpieczenie na życie UNUM,

• regularne imprezy integracyjne,

• szansę na zdobywanie doświadczeń w obszarze fintech i pracę z fajnymi ludźmi ;)

  
  

Brzmi ciekawie? APLIKUJ i dołącz do NAS!