IT Service Desk Specialist
Support
IT Service Desk Specialist
Warszawa
Type of work
Undetermined
Experience
Junior
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office
Tech stack
Microsoft Office
Active Directory
ITIL
Job description
Online interview
Dla naszego Klienta, jednego z najprężniej rozwijającego się na rynku polskim - skandynawskiego banku, poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Specialist, mającego pełnić pierwszą linię wsparcia dla użytkowników końcowych wewnątrz organizacji.
Dołączając do zespołu Service Desk, weźmiesz udział w transgranicznym zarządzaniu incydentami oraz realizacją zgłoszeń, a także czynnym udziałem we wsparciu użytkowników w przypadku awarii IT lub standardowych zadań zgodnie ze zdefiniowanymi procesami.
Będziesz odpowiedzialny za:
- Zapewnienie wsparcia użytkownikom końcowym za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon lub narzędzia ITSM w zakresie problemów związanych z IT;
- Śledzenie i ustalanie priorytetów, a także dokumentację wszystkich incydentów zgłoszonych do działu obsługi;
- Diagnozowanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem, mające na celu znalezienie właściwego rozwiązania, a w tym pomoc użytkownikowi końcowemu;
- Ścisła współpraca ze wsparciem drugiej linii oraz dostawcami zewnętrznymi we wszystkich zadaniach związanych z infrastrukturą IT oraz problemami aplikacji w celu uniknięcia kolejnych incydentów.
Wymagania:
- Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku;
- Znajomość pakietu Microsoft Office;
- Doświadczenie w zakresie metodologii ITIL– znajomość zarządzania incydentami będzie dodatkowym atutem;
- Bardzo dobra znajomość j. angielskiego;
- Mile widziana znajomość zagadnień sieciowych, VPN, Active Directory;
- Dostępność do pracy od poniedziałku do niedzieli w trybie zmianowym pomiędzy 6-22 (zmiany weekendowe są raz na kilka miesięcy).
Oferujemy:
- Rozwój zawodowy w międzynarodowym środowisku nastawionym na work life balance;
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- Możliwość pracy zdalnej;
- Możliwość certyfikacji, uczestniczenia w szkoleniach i konferencjach zewnętrznych oraz organizowanych przez pracodawcę i jego partnerów;
- Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karty My Benefit, ubezpieczenie na życie i wiele innych.
Check similar offers
