T Business - Customer Success Manager - Microsoft 365/Copilot

Opis stanowiska

• Prowadzenie klientów przez proces wdrożenia i adopcji Microsoft 365 oraz Copilot, zgodnie z najlepszymi praktykami zarządzania zmianą.

• Współpraca z zespołami IT, HR, komunikacji i biznesu w celu zapewnienia skutecznej transformacji cyfrowej.

• Projektowanie i realizacja planów adopcji, komunikacji i szkoleń dla użytkowników końcowych.

• Monitorowanie wskaźników sukcesu (np. poziom adopcji, zaangażowanie użytkowników, feedback) i rekomendowanie działań usprawniających.

• Wspieranie klientów w identyfikowaniu scenariuszy biznesowych, w których Copilot może przynieść największą wartość.

• Tworzenie materiałów edukacyjnych, ulotek, przewodników użytkownika i kampanii komunikacyjnych.

• Udział w spotkaniach statusowych, warsztatach i sesjach feedbackowych z klientami.

Wymagania

• Minimum 3–5 lat doświadczenia w roli Customer Success Managera, Change Managera lub pokrewnej, najlepiej w środowisku Microsoft.

• Bardzo dobra znajomość ekosystemu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Viva) oraz Copilot.

• Znajomości metodyki zarządzania zmianą PROSCI oraz metodyki zarządzania projktami SCRUM/Agile.

• Certyfikat Prosci® w zakresie zarządzania zmianą – mile widziany.

• Umiejętność prowadzenia projektów adopcyjnych i komunikacyjnych w środowisku korporacyjnym.

• Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i prezentacyjne.

• Zdolność do pracy z klientem na różnych poziomach organizacji – od użytkowników końcowych po kadrę zarządzającą.

• Umiejętność identyfikacji procesów biznesowych w organizacji oraz ich mapowanie z dostępną tech

Oferujemy

Jako Customer Success Manager specjalizujący się w rozwiązaniach Microsoft 365 i Copilot, będziesz odpowiedzialny/a za wspieranie klientów w efektywnym wdrażaniu i wykorzystywaniu technologii Microsoft, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji pracy, AI oraz transformacji cyfrowej. Twoim celem będzie maksymalizacja wartości biznesowej dla klienta, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu adopcji i satysfakcji użytkowników końcowych