Senior Service Manager

Czas trwania: 3–4 lata Start: ASAP Sprzęt od klienta: Tak

O projekcie

Nasz klient to renomowana firma ubezpieczeniowa, działająca na rynku od ponad 50 lat, z oceną A (Excellent) przyznawaną przez A.M. Best. Obsługuje klientów indywidualnych i biznesowych, a jej jakość usług jest regularnie wyróżniana w branży.

Poszukujemy doświadczonego Senior Service Managera, który obejmie liderską rolę w międzynarodowym zespole inżynierów danych w ramach programu Enhance & Operate (E&O). Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem, jakość usług, rozwiązywanie incydentów i ciągłe doskonalenie procesów operacyjnych.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu inżynierów (rozłożenie zadań ITSM/SDLC, monitorowanie obciążenia).

• Utrzymanie wysokiej jakości usług i zgodności z umowami SLA.

• Pełnienie roli pierwszej linii eskalacji technicznych i operacyjnych.

• Wspieranie zespołu w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu.

• Nadzór nad procesami ITIL (Incident, Problem, Change Management).

• Analiza KPI (MTTR, RCA Rate, SLA Adherence) i wdrażanie działań naprawczych.

• Współpraca z zespołami w Meksyku i USA, raportowanie postępów do Delivery Directora.

• Udział w spotkaniach operacyjnych i governance (Stand-up, CAB, Problem Management).

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia jako Service Manager lub w roli pokrewnej (np. Operations / Delivery Lead).

• Doświadczenie w pracy w środowisku E&O / managed operations.

• Bardzo dobra znajomość procesów ITIL i narzędzi ServiceNow, Azure DevOps.

• Praktyczna znajomość zarządzania SLA, KPI, incydentami i zmianami.

• Umiejętność rozwiązywania konfliktów i prowadzenia rozmów z interesariuszami nietechnicznymi.

• Doświadczenie w pracy w międzynarodowym środowisku, z zespołami w różnych strefach czasowych.

• Doskonałe umiejętności komunikacji i przywództwa.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawcy (multi-vendor).

• Znajomość narzędzia Control-M lub innych schedulerów.

• Doświadczenie w firmach doradczych (np. Accenture, Deloitte, PwC).

• Znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem.