QA Engineer – Contact Center (F/M)

O projekcie:

Dołączysz do projektu realizowanego dla klienta z sektora bankowego, którego celem jest wdrożenie i rozwój nowoczesnego Contact Center. Rozwiązanie oparte jest o technologię chmurową (Amazon Connect) i obejmuje integracje z systemami bankowymi oraz kanałami komunikacji takimi jak telefon i chat.

Zakres obowiązków:

• Testowanie systemów Contact Center (voice, chat, routing, IVR)

• Tworzenie i wykonywanie scenariuszy oraz przypadków testowych

• Testowanie integracji z systemami zewnętrznymi i bankowymi

• Analiza wymagań i identyfikacja scenariuszy testowych

• Raportowanie i śledzenie błędów

• Współpraca z zespołem developerskim, analitykami i biznesem

• Udział w testach end-to-end oraz UAT

Wymagania:

• Min. 2–4 lata doświadczenia w testowaniu oprogramowania

• Doświadczenie w testowaniu systemów Contact Center

• Znajomość procesów obsługi klienta (call flow, IVR, routing)

• Doświadczenie w testach integracyjnych i systemowych

• Znajomość narzędzi do zarządzania testami i błędami (np. Jira)

• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z wymaganiami

• Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację

Mile widziane:

• Doświadczenie z Amazon Connect

• Doświadczenie z Customer Experience

• Znajomość narzędzia Cyara (testy call flow, IVR, routing)

• Podstawowa znajomość AWS

• Znajomość API (REST) i narzędzi typu Postman

• Doświadczenie w sektorze bankowym

Dodatkowe informacje:

• Forma współpracy: B2B

• Stawka: 115 - 140 zł/h

• Tryb pracy: 100% zdalnie (z terenu Polski)

• Start: ASAP

• Okres współpracy: 6 miesięcy +