Problem Coordinator

Sprawdź swoją szafę! Na pewno masz w niej choć jeden produkt z Reserved, Mohito, Cropp, House lub Sinsay. A może to nawet dzięki nam go kupiłeś/aś? Silky Coders ubiera LPP w rozwiązania IT/e-commerce/ data science i to dzięki nam rośnie zadowolenie milionów użytkowników, a wolumen transakcji zaskakuje nas pozytywnie każdego dnia!

Problem Coordinator

Miejsce pracy: Gdańsk, ul. Reduta Żbik 5

Tryb pracy: hybrydowy

Co będziesz robić: 

• Zarządzać cyklem życia problemów – od identyfikacji, przez analizę przyczyn źródłowych, po koordynowanie działań naprawczych 

• Analizować trendy incydentów, awarii sprzętu i oprogramowania w celu minimalizacji wpływu problemów na działalność biznesową organizacji 

• Współpracować z właścicielami usług, zespołami technicznymi i dostawcami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów 

• Inicjować i prowadzić analizę RCA (Root Cause Analysis) oraz analizę post mortem po incydentach krytycznych, a także dokumentować wyniki i rekomendacje 

• Tworzyć i utrzymywać repozytorium znanych błędów  

• Monitorować efektywność działań korygujących i zapobiegawczych 

• Utrzymywać wysokiej jakości dane w systemach ITSM oraz rozwijać bazy wiedzy 

• Raportować wskaźniki KPI związane z zarządzaniem problemami 

• Wspierać kulturę ciągłego doskonalenia i redukcji ryzyka operacyjnego poszukiwać nowych metod badawczych i sposobów na ciągłe usprawnianie procesu badawczego

• Dbać o wymianę wiedzy w organizacji

  
  

Co jest dla nas ważne?

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze IT Service Management, w tym praktyczna znajomość procesów Problem Management i Incident Management 

• Bardzo dobra znajomość metodyk ITSM (ITIL 4 Foundation jako minimum, Practitioner/Managing Professional jako atut) 

• Znajomość narzędzi ITSM (np. Jira Service Management, ServiceNow, Remedy, ServiceDesk Plus)  

• Umiejętności krytycznego myślenia, analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów  

• Proaktywne podejście do zarządzania problemami i ciągłego doskonalenia 

• Umiejętność prowadzenia analiz przyczyn źródłowych (RCA) oraz analizy post mortem 

• Zdolność do pracy w środowisku wielozespołowym i międzynarodowym 

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego 

Co zyskasz, gdy do Nas dołączysz?

• Umowę o pracę lub współpracę B2B

• Pracę w trybie hybrydowym

• Dofinansowanie do  prywatnej opieki medycznej (Lux Med albo EnelMed do wyboru) – dbamy nie tylko o Ciebie, ale i o Twoich bliskich!

• Program HeLPP-program wellbeingowy obejmujący bezpłatne i anonimowe doradztwo w obszarach: prawnym, psychologicznym i finansowym

• Budżet na rozwój, dzięki któremu możesz się rozwijać, by jeszcze efektywniej realizować Twoje zadania

• Kody zniżkowe-25% na zakupy w salonach marek LPP: (Reserved, Mohito, Cropp, House i Sinsay) – którymi możesz dzielić się z bliskimi, także online

• Program Poleceń Pracowniczych– dzięki któremu, masz wpływ na to z kim pracujesz

• Godziny pracy– jesteś tzw. rannym ptaszkiem i lubisz zaczynać o 7? Ekstra! Chcesz pospać dłużej i zacząć o 9? Nie ma problemu! Ważne, żeby być dostępnym, w naszych core hours między 9 a 15

• Budżet integracyjny–dbamy o to, by regularnie spotykać się z zespołem i wspólnie spędzać czas

• Jeśli lubisz aktywnie spędzać czas, możesz wspólnie z bliskimi skorzystać z wybranej oferty sportowo-rekreacyjnej: korzystając z programu Multisport

• Parking samochodowy

• Parking rowerowy z dostępem do szafek i prysznica

• Grupy sportowe #silkyteam – aktualnie grupa rowerowa i biegowa

• Siłownię- ktora znajduje się przy ul. Łąkowej w Gdańsku 5 minut spacerkiem od siedziby Silky

Etapy rekrutacji:

1. Spotkanie rekrutacyjne online (1,5h): spotkanie z rekruterką prowadzącą proces rekrutacyjny i Enterprise Service Managerem

2. Decyzja + feedback