Jira Service Management Consultant (f/m/x)

Dołącz do projektu realizowanego w branży energetycznej. Dotyczy on kompleksowej migracji procesów z ServiceNow do Jira Service Management oraz ich optymalizacji w środowisku wielozespołowym. Celem jest usprawnienie procesów usługowych, zwiększenie automatyzacji oraz poprawa jakości obsługi użytkowników.

Twoje zadania

• Analiza i przebudowa procesów ServiceNow oraz ich implementacja w Jira Service Management

• Konfiguracja workflowów, formularzy, SLA, automatyzacji oraz procesów akceptacyjnych w JSM

• Realizacja integracji systemowych (API, OAuth 2.0) oraz współpraca z zespołami technicznymi

• Wsparcie testów, rozwiązywanie błędów oraz optymalizacja konfiguracji platformy

• Tworzenie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie działań związanych z przekazaniem wiedzy

Wymagania

• Min. 4 lata doświadczenia w obszarze Jira Service Management lub podobnych narzędzi Service Management

• Bardzo dobra znajomość konfiguracji JSM (request types, workflowy, automatyzacje, formularze, kolejki)

• Doświadczenie w integracjach systemowych (API, OAuth 2.0, integracje z systemami HR lub organizacyjnymi)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – poziom min. B2

• Umiejętność pracy w środowisku Agile/Scrum oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi (HR, Procurement, Data Protection)

• Wymagane przebywanie na terenie Polski oraz płynna znajomość języka polskiego