Service Manager

Dla naszego klienta poszukujemy osobę na stanowisko Service Manager (f/m/n).

Opis stanowiska:

Jako Service Manager będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za zarządzanie dostarczaniem usług IT, zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta oraz koordynację zespołów w realizacji SLA i KPI. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z klientami biznesowymi, zespołami technicznymi oraz działem sprzedaży, aby dostarczać rozwiązania zgodne z oczekiwaniami i celami biznesowymi.

Zakres obowiązków:

• Priorytetyzacja pracy zespołu konsultantów i deweloperów.

• Kontakt z klientem, prowadzenie statusów oraz obsługa eskalacji.

• Rozliczenia zgodnie z umową.

• Nadzór nad zarządzaniem wydaniami na środowiska oraz komunikacją z tym związaną.

• Współpraca z zespołami technicznymi w zakresie incydentów i problemów.

• Monitorowanie jakości usług oraz inicjowanie działań usprawniających.

• Koordynacja działań pomiędzy zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Wymagania:

• Angielski na poziomie min. B2.

• Znajomość D365 – nie jest wymagane doświadczenie konsultanckie lub developerskie, wystarczy ogólna wiedza i znajomość słownictwa IT.

• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.

• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.

• Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Oferujemy:

• Praca zdalna z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie raz na kwartał (np. szkolenia).

• Umowa B2B.

• Współpraca długofalowa.

• Stawka 145 PLN/h netto.