Customer Success Manager

Sellrocket to część Sellintegro – zespołu specjalistów, którzy od lat tworzą narzędzia usprawniające zarządzanie zamówieniami, automatyzację procesów i integrację systemów e-commerce. Dostarczamy rozwiązania, które eliminują manualną pracę i pozwalają firmom skupić się na skalowaniu biznesu. Sellrocket to nowoczesny OMS, który integruje Twoje kanały sprzedaży, magazyny i systemy ERP, zapewniając pełną kontrolę nad zamówieniami.

Od ponad 10 lat dostarczamy rozwiązania, które automatyzują zarządzanie zamówieniami i eliminują manualne procesy. Z naszych narzędzi korzysta już ponad 16 000 firm, a tysiące aktywnych klientów każdego dnia usprawnia swoją sprzedaż, minimalizuje błędy i rozwija biznes bez ograniczeń.

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Manager, która będzie odpowiedzialna za: 

• kontakt bezpośredni z Klientem, zrozumienie jego problemów (w tym technicznych) i efektywne doprowadzenie do ich rozwiązania;

• tłumaczenie potrzeb Klienta zespołowi developerskiemu, a Klientowi jak działa system definiowanie i realizację satysfakcji i lojalności Klientów;

• analiza ścieżki Klienta i identyfikacja pain pointów;

• szukanie możliwości poprawy doświadczenia Klienta

• koordynowanie lub samodzielne konfigurowanie wdrożenia OMS u Klienta; onboarding Klienta, zapoznanie go z systemem

• ściśle współpracuje z działami technicznymi i operacyjnymi, celem przekazania potrzeb Klienta i wprowadzenia usprawnień

• zapewnia grupie Klientów proaktywne wsparcie, regularną komunikację przez różne kanały, monitoruje jego potrzeby i identyfikuje potencjalne problemy

Wymagania:

• bardzo dobre umiejętności komunikacji, empatii i budowania relacji

• analityczne podejście do problemów

• praktyczna znajomość systemów wspierających e-commerce: OMS, WMS, ERP, integracje

• znajomość REST API i narzędzi typu Swagger/Postman

• podstawowe umiejętności programistyczne - dowolny język

• postawa proaktywna i skupienie na potrzebach Klienta

• umiejętność efektywna współpraca z działami wewnątrz firmy

• znajomość procesów obsługi zamówień e-commerce w firmie handlowej

• zaangażowanie i chęć szukania rozwiązań prowadzących do realizacji celu:)

Oferujemy:

• Rynkowe wynagrodzenie oraz dodatkową, atrakcyjną premię uzależnioną od wyników.

• Możliwość rozwoju w kierunku programisty, product ownera lub product managera.

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie z nowoczesnymi technologiami.

• Szkolenia wewnętrzne i wsparcie doświadczonego zespołu.

• Praca w 100% zdalna.

Dodatkowo znajdziesz u nas:

• Dofinansowanie do pakietu Luxmed i Multisport.

• Dobrze zorganizowany podział pracy w oparciu o sprinty.

• Niekorporacyjną atmosferę i płaską strukturę.

• Literaturę branżową i e-book - zamawianą w odpowiedzi na Twoje zapotrzebowanie.

Dlaczego warto?

Dołączysz do zespołu, który rozwija nowoczesne rozwiązania OMS dla handlu i e-commerce. Twoje zaangażowanie i wyniki będą miały bezpośredni wpływ na sukces projektu oraz Twoją ścieżkę kariery.

Za realizację wdrożeń przewidziana dodatkowo premia.