Manual Tester (Senior)

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Wykorzystujemy szerokie spektrum usług IT, aby wspierać naszych klientów w realizacji ich celów biznesowych.

Obszary naszej działalności obejmują m.in.:

• doradztwo technologiczne,

• tworzenie oprogramowania,

• systemy wbudowane,

• rozwiązania chmurowe,

• zarządzanie danymi,

• dedykowane zespoły projektowe.

Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!

Zakres współpracy obejmuje:

• testowanie chatbotów i voicebotów opartych o platformy konwersacyjne,

• weryfikacja jakości działania rozwiązań bazujących na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI),

• przeprowadzanie testów funkcjonalnych, biznesowych oraz jakościowych procesów obsługi klienta,

• identyfikacja błędów, nieprawidłowości i obszarów wymagających optymalizacji,

• analiza intencji użytkowników oraz poprawności rozpoznawania encji w rozwiązaniach NLP,

• współpraca z zespołami projektowymi, analitycznymi i technologicznymi,

• przygotowywanie raportów, rekomendacji oraz dokumentacji testowej,

• monitorowanie jakości wdrażanych rozwiązań i rekomendowanie usprawnień w obszarze UX/UI,

• wsparcie procesów testowania dla kanałów telefonicznych oraz cyfrowych (aplikacje mobilne, serwisy internetowe).

• budżet projektu: do 103 zł netto + VAT/H/B2B

• Hybrydowy model świadczenia usług obejmujący 1 dzień z biura w Warszawie

Kompetencje wymagane do realizacji usług:

• doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatbotów i voicebotów), mile widziane na platformie SentiOne Automate lub podobnych rozwiązaniach,

• doświadczenie w testowaniu rozwiązań opartych na Generative AI (GenAI),

• znajomość narzędzi Jira i Confluence,

• umiejętność pracy z narzędziami raportowymi, w szczególności MS Power BI,

• wiedza z zakresu projektowania doświadczeń użytkownika (UX) i interfejsów użytkownika (UI),

• podstawowa znajomość zagadnień związanych z NLP (Natural Language Processing) oraz Machine Learning,

• znajomość procesów rozpoznawania intencji (Intent Recognition) oraz rozpoznawania nazwanych encji (NER),

• wykształcenie wyższe,

• doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta realizowanych w kanałach telefonicznych i cyfrowych,

• podstawowa znajomość języka SQL lub gotowość do szybkiego nabycia kompetencji w tym obszarze,

• wysoka dokładność i dbałość o jakość realizowanych usług,

• bardzo dobra organizacja pracy,

• proaktywność i kreatywność w rozwiązywaniu problemów,

• umiejętność efektywnej współpracy w zespole oraz otwartej komunikacji z interesariuszami.

Kompetencje mile widziane:

• doświadczenie w projektach związanych z automatyzacją obsługi klienta,

• praktyczna znajomość platform konwersacyjnych klasy Contact Center AI,

• doświadczenie w analizie danych jakościowych dotyczących rozmów klientów z botami.

Co oferujemy w ramach współpracy?

• możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services, 

• zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie, 

• dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.