Młodszy Specjalista ITSM/Dział IT

Poszukujemy Specjalisty ds. systemów ITSM/ESM, który będzie odpowiedzialny za rozwój, konfigurację i utrzymanie platformy wspierającej zarówno procesy IT, jak i procesy biznesowe. 

Będziesz współtworzyć nowoczesne rozwiązania w zakresie obsługi zgłoszeń, automatyzacji procesów oraz wdrażania funkcji AI i integracji między systemami. Szukamy osoby samodzielnej, zorientowanej na użytkownika i rozumiejącej potrzeby organizacji. 

Twoje zadania: 

• tworzenie i utrzymanie szablonów UI oraz formularzy zgłoszeń, 

• projektowanie oraz implementacja workflow i automatyzacji procesów (IT oraz biznesowych), 

• konfiguracja reguł decyzyjnych wspierających efektywne zarządzanie zgłoszeniam, 

• rozwój oraz utrzymanie integracji z innymi systemami (np. Active Directory, CMDB, systemy magazynowe), 

• udział w projektach wdrażania funkcji AI (np. chatboty, automatyczna kategoryzacja, rekomendacje, SLA prediction), 

• współpraca z dostawcami rozwiązań ITSM/ESM,

• tworzenie dokumentacji technicznej, 

• monitorowanie systemu i reagowanie na błędy i incydenty. 

Wymagania: 

• znajomość JavaScript (preferowane jQuery), składni Business Rules (np. w ServiceNow, Jira), Power Automate, 

• podstawowa znajomość jednego z języków: JavaScript / Python / Visual Basic, znajomość REST API / GraphQL oraz narzędzi takich jak Postman lub Insomnia, doświadczenie w tworzeniu integracji systemów, 

• umiejętność pracy z danymi (SQL, podstawy analityki), 

• znajomość platform ITSM/ESM (np. ServiceNow, Jira, Xurrent). 

Mile widziane: 

• doświadczenie w integracji procesów HR, finansowych i administracyjnych, 

• znajomość narzędzi BI (np. Qlik, Power BI) – do analiz systemowych i raportowania, 

• doświadczenie z chatbotami i automatyzacją opartą na ML, 

• znajomość platform chmurowych (np. GCP), 

• znajomość dobrych praktyk ITIL, 

• certyfikaty branżowe (np. AI Foundation). 

To oferujemy: 

• umowę o pracę, 

• możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes, 

• przestrzeń do eksperymentowania,

• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność, 

• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych), 

• przyjazną atmosferę, zarówno w pracy jak i w Game Room, catering w biurze, 

• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, 

• sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: 

www.kariera.rossmann.pl/benefity.