Kierownik Sekcji Wsparcia Procesów i Monitorowania Usług IT

Kierownik ds. ITSM/ESM będzie odpowiedzialny za strategiczne i operacyjne zarządzanie zespołem zajmującym się rozwojem oraz utrzymaniem usług IT w organizacji. Do kluczowych zadań na tym stanowisku należy nadzór nad jakością usług (świadczonych zarówno wewnętrznie, jak i przez dostawców zewnętrznych), rozwój i integracja narzędzi ITSM/ESM, a także definiowanie i monitorowanie wskaźników efektywności usług IT (KPI). Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za planowanie budżetu, rozwój kompetencji zespołu, tworzenie roadmap rozwojowych oraz optymalizację procesów, w tym automatyzacji RPA i zarządzania licencjami. 

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem IT, 

• współpraca z dostawcami zewnętrznymi w zakresie monitorowania i zarządzania usługami IT, w tym nadzór nad jakością usług outsourcingowanych, 

• rozwój narzędzi ITSM/ESM oraz integracja ich z narzędziami monitorującymi jak i innymi systemami w organizacji, 

• definiowanie, monitorowanie i zarządzanie kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) usług IT, tworzenie planów rozwoju zespołów oraz prowadzenie rozmów rozwojowych w oparciu o kompetencje i realizację strategii, 

• tworzenie i realizacja roadmap rozwojowych dla swojego obszaru i obszaru wpływu, planowanie budżetu oraz kontrola kosztów związanych z rozwojem obszaru IT, współpraca z zespołami IT w celu optymalizacji procesów i zarządzania usługami, utrzymanie i optymalizacja procesów automatyzacji RPA oraz zarządzania licencjami. 

Nasze wymagania

• min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami w obszarze IT, szczególnie w zakresie, zarządzania usługami IT,

• znajomość narzędzi klasy ITSM/ESM i doświadczenie we wdrażaniu oraz utrzymywaniu takich rozwiązań, 

• doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi i zarządzaniu outsourcingiem procesów IT, 

• umiejętność zarządzania zespołem, inspirowania ich do działania i budowania współpracy między działami, 

• elastyczność i umiejętność rozwiązywania problemów w oparciu o dobre praktyki, zdolność do efektywnej komunikacji z osobami o różnych stylach pracy i wypracowywania wspólnych rozwiązań oraz budowania relacji w miejscu pracy, 

• umiejętność definiowania i zarządzania KPI w obszarze IT, 

• myślenie strategiczne i systemowe, 

• umiejętność zarządzania projektami, planowania budżetu oraz pracy w zespole, wykształcenie wyższe, preferowane w kierunku informatycznym lub pokrewnym, dobra znajomość języka angielskiego. 

To oferujemy

• umowę o pracę, 

• pracę w modelu hybrydowym (4 dni pracy w biurze, 1 dzień w ramach pracy zdalnej), możliwość uczestnictwa w konferencjach Tribes, 

• przestrzeń do eksperymentowania, 

• współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność, 

• możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość 

• uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych), 

• przyjazną atmosferę, zarówno w pracy jak i w Game Room, 

• catering w biurze, 

• wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych, 

sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.