CRM Program Manager

RITS Group to firma informatyczna, która oferuje najwyższej jakości usługi programistyczne zarówno dla rynku polskiego, jak i międzynarodowego. Jesteśmy dumni, że należymy do grona najszybciej rozwijających się spółek technologicznych. Naszym priorytetem jest jakość oraz innowacyjność dostarczanych rozwiązań, a nasza kultura organizacyjna opiera się na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu.

• Stanowisko: CRM Program Manager 

• Tryb pracy: zdalny / hybrydowy

• Umowa: B2B

• Stawka: 180 zł/h netto + VAT

Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko CRM Program Managera, która obejmie istotną rolę w realizacji programu transformacyjnego w obszarze CRM i personalizacji w sektorze finansowym. Stanowisko to jest umiejscowione po stronie biznesowej i polega na reprezentowaniu jej interesów w projekcie oraz koordynowaniu działań na styku biznesu, analityki, technologii i partnerów zewnętrznych.

To oferta dla kogoś, kto potrafi uporządkować złożone środowisko, wyznaczać kierunek działań, budować przejrzystość oraz skutecznie przeprowadzać organizację przez kolejne etapy zmian. Poszukujemy osoby, która nie tylko zarządza, ale również aktywnie angażuje się w rozwiązywanie problemów, współtworzy koncepcje oraz wspiera zespoły w ich wdrażaniu.

Na tym stanowisku będziesz:

• pełnić rolę reprezentanta biznesu w programie oraz prowadzić transformację CRM i personalizacji,

• tworzyć strategię i plan działań (roadmapę), w tym migrację komunikacji do nowych rozwiązań technologicznych,

• ustalać priorytety i podejmować decyzje dotyczące kolejności działań oraz kompromisów (czas, jakość, efektywność, zasięg),

• kształtować docelowy model działania programu (procesy, role, współpraca, wdrażanie zmian),

• koordynować współpracę między zespołami biznesowymi, analitycznymi, IT oraz dostawcami zewnętrznymi,

• identyfikować zależności, blokady i tematy wymagające decyzji oraz prowadzić je do rozwiązania,

• dbać o transparentność programu – raportować postęp, ryzyka i kolejne kroki,

• porządkować zakres prac i wspierać proces decyzyjny poprzez przygotowanie materiałów,

• współtworzyć model pracy, który pozwoli na skalowanie programu w przyszłości,

• współpracować z IT i partnerami oraz eskalować kluczowe ryzyka,

• współdziałać z zespołami analitycznymi w zakresie interpretacji danych i rekomendacji biznesowych.

Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w prowadzeniu złożonych programów (CRM, personalizacja, marketing, oferta, komunikacja z klientem),

• potrafi samodzielnie prowadzić skomplikowane inicjatywy i podejmować decyzje w niepewnym środowisku,

• dobrze odnajduje się w dynamicznych realiach i zmieniających się priorytetach,

• posiada doświadczenie w analitycznym CRM oraz pracy z kampaniami i ich wynikami,

• rozumie nowoczesne podejścia do personalizacji, komunikacji w czasie rzeczywistym i działań eventowych,

• ma solidne podstawy w obszarze analityki i potrafi współpracować z zespołami data science,

• zdobyła doświadczenie w sektorach takich jak bankowość, telco, ubezpieczenia lub consulting,

• sprawnie działa na styku biznesu, technologii i analityki,

• ma doświadczenie w transformacjach organizacyjnych,

• potrafi wprowadzać porządek w złożonych strukturach i prowadzić procesy decyzyjne,

• swobodnie komunikuje się po angielsku (w mowie i piśmie),

• jest samodzielna, pragmatyczna i nastawiona na dowożenie efektów.

Dodatkowe atuty

• udział w programach transformacyjnych związanych z CRM, personalizacją lub komunikacją cyfrową,

• doświadczenie w migracji procesów/ofert do nowych modeli operacyjnych,

• znajomość narzędzi CRM, marketing automation i platform personalizacji,

• doświadczenie we współpracy z dużymi strukturami IT i wieloma interesariuszami,

• umiejętność budowania governance, raportowania zarządczego i modeli skalowania programów.

Nie jest to stanowisko wyłącznie koordynacyjne - szukamy osoby, która realnie wpływa na kierunek działań, porządkuje złożoność i skutecznie dowozi rezultaty.

Ta rola nie jest dla Ciebie, ale masz znajomego, który by się sprawdził? Poleć go i zgarnij nawet 5000 zł.

Referral Program: Talent from your network