Head of Support

Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą technologiczną, specjalizującą się w innowacyjnych rozwiązaniach IT w sektorze Healthcare. Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego lidera/liderki na stanowisko Head of Support, który/a dołączy do naszego zespołu, przejmując odpowiedzialność za zarządzanie działem wsparcia klienta oraz doskonalenie procesów obsługi technicznej.

Miejsce pracy: Ceglana 35, 40-514 Katowice

Rodzaj pracy: Pełny etat

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem wsparcia klienta: Kierowanie zespołem, ocena wydajności i jakości pracy, rozwój pracowników oraz rekrutacja nowych członków.
• Tworzenie i egzekwowanie procesów: Projektowanie oraz wdrażanie standardów obsługi klienta i procedur wsparcia.
• Obsługa systemu zgłoszeniowego: Nauka i analiza funkcjonalności systemu zgłoszeniowego oraz jego dostosowanie do potrzeb klientów i zespołu wsparcia.
• Zgłaszanie problemów: Przekazywanie programistom informacji o problemach zgłaszanych przez użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.
• Wyznaczanie kluczowych wskaźników efektywności (KPIs): Monitorowanie i raportowanie wyników zespołu.
• Doskonalenie usług: Stałe podnoszenie jakości świadczonych usług wsparcia technicznego.
• Szkolenie zespołu: Opracowywanie wytycznych i prowadzenie szkoleń, zapewniając rozwój kompetencji członków zespołu.
• Wsparcie wdrożeń: Udział w procesach wdrożeniowych nowych systemów u klientów, analizowanie ich zakresu i przygotowanie zespołu do obsługi nowych funkcjonalności.
• Planowanie pracy: Tworzenie grafików pracy zespołu wsparcia w sposób zapewniający efektywną obsługę klientów.

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Umiejętność tworzenia i wdrażania procesów oraz procedur.
• Znajomość systemów zgłoszeniowych (Jira Service Management) oraz procesów obsługi klienta.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, przywódcze i organizacyjne.
• Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania czasem.
• Mile widziane doświadczenie w branży IT/Healthcare.

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do umiejętności i doświadczenia.
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz udziału w interesujących projektach.
• Pracę w nowoczesnym i dynamicznym środowisku.
• Możliwość pracy zdalnej.
• Wsparcie zespołu ekspertów oraz możliwość ciągłego doskonalenia swoich kompetencji.
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (UOP) 

Jeśli jesteś osobą, która lubi wyzwania, ceni współpracę zespołową i chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług wsparcia technicznego – czekamy na Twoją aplikację!