Application Support Engineer – Wrocław

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla przemysłu nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer, która wraz z zespołem będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia klientom firmy na całym świecie.Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.

Praca zmianowa:Zmiana UK → 9:00–18:00 PL

Zmiana USA (East Coast) → 14:00–23:00 PL

Zakres obowiązków :

·        Ścisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.

·        Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.

·        Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)

·        Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.

·        Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.

·        Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.

·        Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.

·        Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami systemu.

·        Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.

·        Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).

·        Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.

·        Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.

·        Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.

Wymagania:

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.

• Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze).

• Bardzo dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL/SQL i podstaw optymalizacji zapytań.

• Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).

• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.

• Dodatkowy plus: umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.

Co firma oferuje?

• Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiem

• Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B 25 dni urlopu)

• Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia

• Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowego

• Karta Multisport i inne benefity pozapłacowe

• Imprezy integracyjne min. 4 razy w roku

• Praca w przyjaznym, wspierającym zespole i międzynarodowym środowisku