Analityk wsparcia L2

Twój zakres obowiązków

• II linia wsparcia dla systemów bankowości elektronicznej (ze szczególnym uwzględnieniem otwartej bankowości)

• obsługa (rejestracja, analiza, rozwiązywanie, eskalowanie) błędów i awarii w systemach bankowości elektronicznej

• współpraca z dostawcami oprogramowania (wewnętrznymi i zewnętrznymi) w zakresie usuwania błędów w systemach bankowości elektronicznej

• wsparcie procesu obsługi reklamacji (pozyskiwanie oraz analiza logów systemów bankowości elektronicznej)

• współpraca z podmiotami zewnętrznymi w zakresie ich onboardingu na platformę otwartej bankowości, obsługi zapytań, błędów oraz eskalacji problemów po stronie Banku (w tym w języku ang.)

• wsparcie w tworzeniu i testowaniu dedykowanych rozwiązań software związanych z procesami obsługowymi

• współtworzenie procesów i procedur w zakresie współpracy z podmiotami zewnętrznymi, jednostkami wewnętrznymi banku oraz obsługi nowych produktów

• monitorowanie poprawności działania usług oraz proaktywne reagowanie na nieprawidłowości

Nasze wymagania

• znajomość systemów bankowości elektronicznej i produktów bankowości elektronicznej

• zdolności analityczne i umiejętność szybkiego kojarzenia faktów

• znajomość praktyczna dyrektywy PSD2 oraz rozporządzenia wykonawczego RTS

• samodzielność w wykonywaniu powierzonych zadań

• znajomość środowiska Windows i Linux, zagadnień sieciowych i środowiska internetowego

• mile widziana znajomość jira i confluence

• język angielski, w mowie i piśmie pozwalający na swobodną komunikację

• dodatkowym atutem będzie wiedza z zakresu prowadzenia projektów w metodyce zwinnej

To oferujemy

• długofalowa współpraca B2B