Konsultant / Architekt ServiceNow

Poznaj Onwelo:

Jesteśmy nowoczesną polską firmą technologiczną, która dostarcza wsparcie eksperckie organizacjom na całym świecie. Tworzymy, rozwijamy i utrzymujemy zaawansowane rozwiązania IT, oferując przy tym solidne zaplecze kompetencyjne. W ciągu kilku lat zrealizowaliśmy ponad 300 projektów w Europie i USA, dynamicznie rozbudowując zespół do kilkuset specjalistów i otwierając sześć biur w Polsce oraz oddziały w USA, Niemczech i Szwajcarii.

O projekcie:

Dołączysz do zespołu realizującego rozbudowany projekt wdrożenia i konfiguracji platformy ServiceNow ESM, wspierającej cyfryzację procesów IT oraz usług korporacyjnych.Będziesz współpracować z zespołem architektów i administratorów po stronie klienta, wspierając ich w projektowaniu i konfiguracji nowych procesów, integracji oraz kanałów komunikacji.Celem projektu jest zbudowanie spójnego środowiska zarządzania usługami dla tysięcy użytkowników końcowych.

Z nami będziesz:

• Konfigurować i administrować środowiskiem ServiceNow, dostosowując je do potrzeb biznesowych i procesowych

• Wspierać zespoły IT klienta w implementacji rozwiązań klasy ESM

• Projektować i wdrażać workflowy, formularze oraz reguły biznesowe dla procesów ITSM (Incident, Request, Change, Problem)

• Konfigurować i zarządzać SLA, OLA oraz UC (Underpinning Contracts), zapewniając pełną zgodność i transparentność procesów

• Integrować ServiceNow z systemami zewnętrznymi, m.in. Active Directory, pocztą elektroniczną, bramkami SMS oraz MS Teams

• Budować i utrzymywać bazę CMDB oraz bazę wiedzy, integrując je z różnymi źródłami danych

• Konfigurować wielokanałową obsługę zgłoszeń (portal WWW, e-mail, chat/chatbot, Teams)

• Prowadzić warsztaty, sesje Q&A i szkolenia dla zespołów po stronie klienta

• Przygotowywać dokumentację dotyczącą konfiguracji środowiska i wdrożonych procesów

Czekamy na Ciebie jeśli:

• Posiadasz ekspercką wiedzę z zakresu ServiceNow, w tym administracji i konfiguracji systemu.

• Masz doświadczenie w integracjach ServiceNow z AD, pocztą, SMS i narzędziami komunikacyjnymi.

• Znasz i potrafisz konfigurować elementy ITSM, takie jak workflowy, formularze, SLA/OLA/UC, CMDB oraz baza wiedzy.

• Brałaś/brałeś udział w projektach wdrożeniowych ServiceNow w dużych organizacjach (powyżej 2000 pracowników).

• Rozumiesz strukturę i procesy funkcjonowania organizacji IT (Service Desk, Field Support, III linia, dostawcy zewnętrzni).

• Posiadasz certyfikat ITIL Foundation (wyższe poziomy – mile widziane).

• Masz doświadczenie w implementacji systemów ESM w dużych lub finansowych instytucjach.

• Znasz język angielski na poziomie B2

Mile widziane:

       Doświadczenie z modułami Service Catalog, Discovery lub Asset Management.

Dowiedz się, jak skorzystasz, będąc w Onwelo:

• Wybierzesz wygodną dla Ciebie formę zatrudnienia

• Otrzymasz możliwość korzystania z elastycznych godzin pracy

• Praca w trybie hybrydowym lub zdalnym

• Zaoszczędzisz czas na dojazdach – pracuj w naszym atrakcyjnie zlokalizowanym biurze w jednym z 6 miast w Polsce

• Rozwiniesz swoje umiejętności, współpracując z doświadczonymi ekspertami

• Będziesz pracować z wykorzystaniem nowych technologii

• Uzyskasz dostęp do szkoleń wewnętrznych

• Weźmiesz udział w ciekawych projektach dla polskich i międzynarodowych klientów

• Będzie na Ciebie czekać przyjazne i komfortowe środowisko pracy

• Integracje firmowe pozwolą Ci na bliższe poznanie zespołu

• Zabezpieczysz swoją przyszłość, korzystając z dodatkowego ubezpieczenia na życie

• Z prywatną opieką medyczną zadbasz o zdrowie swoje i swoich bliskich

• Karta MultiSport Plus umożliwi Ci prowadzenie aktywnego trybu życia